新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 3月下旬，省消保委组织消费维权志愿者开展了生鲜电商消费评测活动。活动结果发布后，省消保委于4月16日约谈了京东到家、饿了么和美团3个生鲜电商平台，要求经营者对评测活动中发现的问题进行整改，并就其质量管控措施、消费者权益保护情况进行了查询。5月21日，记者从省消保委获悉，目前3个生鲜电商平台已就相关问题向省消保委进行了书面反馈。

商户标价太高了，饿了么立即整改

据悉，饿了么（上海拉扎斯信息科技有限公司合肥分公司）表示，对于商户价格过高问题已经整改，全部与市场价格做对标调整。对于客诉热线员工态度懒散问题，已向主管部门反馈做内部通报、记过处理。此外，该平台已重申生鲜商户入驻平台相关要求，同时自查自纠。

纠纷处理不及时，京东到家称改进

京东到家（上海京东到家友恒电商信息技术有限公司）表示，关于评测发现的货物破损问题，京东到家平台并非商品的销售方，物品本身包装由商品销售方提供，平台提供塑料购物袋，后续平台将积极向商户宣导，针对易碎商品进行更合理包装，防止出现货物破损，减少消费者不好的消费体验。

对于购物清单问题，按照法规要求，商品销售方需向消费者提供购物清单，京东到家平台并非商品的销售方。商户入驻京东到家平台，接到线上订单后，可在后台查看订单详情并进行订单打印，向消费者提供。经核实，涉及未提供购物清单的商户在订单配送时出现打印纸缺失、门店新入驻暂无打印机器等情况，已与商户进行沟通，要求其尽快准备打印机器且备好打印纸，避免后续出现未提供购物清单情况，造成消费者不好的消费体验。

此外，对于消费纠纷处理不及时问题，该公司表示非常注重消费者体验、注重消费者合法利益。平台设立有专业客服团队。针对此次在调解过程中未能达到消费者预期的，公司后续会持续提高对消费者的服务质量，认真听取消费者意见。

商户不服从管理，美团点评将严处

美团点评（北京三快在线科技有限公司合肥分公司）表示，针对商品品质、破损、漏发问题，目前平台门店绝大多数都已开通极速退款，用户可在骑手服务或商家配送前使用该权益。在接收商品后，如果发现存在商品质量问题、商品破损、漏发等，可直接联系店铺提供的商家客服号码进行沟通，达成一致后可完成退款。如果商家不同意退款，用户可以联系平台在线客服或者电话客服（10109777）进行退款。

针对价格标示问题，美团点评表示由于生鲜类产品为非标品，很难在称重前准确标示商品的重量。尽管如此，为了更好地保护消费者权益，平台要求商户创建商品时，商品规格必填。同时，平台持续向商户下发通知，要求商家填写清楚食材生鲜类商品规格、重量，对于未按照要求管理的商家，平台会下架违规商品，严重者置休门店。

针对购物清单问题，美团点评平台鼓励商户向消费者提供购物清单，但由于客观条件的限制，部分商户不具备提供购物清单的能力，消费者可以登录平台查看购物清单。

省消保委表示，今后将持续关注生鲜电商业态的发展，也欢迎消费者就消费中发现的有关问题向消保委反映。

新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 徐琪琪