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长三角消保委联盟发布“双节”投诉分析
线下服装投诉多 线上电器投诉多
来源: 安徽新闻网-安徽商报 2020-10-12 09:24:45 责编: 徐文娟


10月11日,安徽省消保委公布长三角消保委联盟双节投诉分析。据悉,10月1日-8日,长三角消保委联盟共计受理消费投诉8896件,其中江苏省3149件,浙江省1741件,安徽省2942件,上海市1064件。从投诉类别看,商品类投诉4468件,占比50.22%;服务类4428 件,占比49.78%。

出行热度高,旅游产业链纠纷集中

节日期间,旅游业复苏势头明显,出行热度持续走高带动了交通运输、住宿、景区等市场,投诉也相对增多,长三角消保委联盟共计受理旅游相关投诉1514件,占比17.02%。

其中住宿类投诉主要集中在平台信息更新不及时、售后服务尚显乏力;卫生服务需提升,接待能力待加强;宣传与实际不符,履约存在瑕疵。如10月2日消费者曹先生预订浙江某宾馆三个房间,入住时才发现宾馆已经关门。曹先生随即要求取消订单,但已无法进行退款。

观光游玩类投诉主要有跟团游实际接待标准与承诺不符;订购景点门票无法使用;餐饮接待需要提质扩容。如消费者王先生投诉反映,9月29日报的旅游团,当时承诺的是相关费用包含早餐与午餐,实际却不提供午餐,甚至将10月3日安排的乌镇行程改成了上海城市观光。

线下逛不停,百货零售问题多发

“双节”叠加,各类促销活动丰富多彩,使消费需求加快释放,很多消费者选择走出家门逛街购物,市场人气持续攀升的同时,投诉也相对增多。长假期间,长三角消保委联盟共计受理零售类投诉2536件,占比28.51%,其中服装鞋帽、食品、日用百货投诉较多。

主要问题有商品质量及服务有待提高;促销活动变化快,优惠无法兑换;零售食品存在瑕疵。如10月4日,安徽消费者王先生投诉,称其在当地某家具广场购买的沙发,送货时发现沙发有色差、积灰、头发,怀疑是样品,要求商家更换被拒,希望得到帮助。  

“宅家”网购,家电产品投诉较多

假期虽长,宅经济也依然火爆,消费者网购热情不减,其中家用电器、电子产品问题突出。据统计,长三角消保委联盟共计受理网购类投诉1739件,占比19.54%,其中电子电器类产品投诉靠前,共计479件。

网购纠纷主要问题有展示不符合实际的文字描述、图片、视频;直播宣传优惠未能兑现、售后服务缺位;快递送货存在迟缓、丢件情况。如10月5日,消费者李先生向安徽省芜湖市消保委反映,其通过某社交APP购买了一款多功能电火锅,但是实际收到的商品与社交平台上所宣传的样式并不相符,且存在少件问题,消费者反映后将商品寄回,却被商家拒收并不予处理。

安徽商报融媒体记者 陶伟/文 周继龙/图

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