安徽商报讯 经历了长达16天的关门风波，12月9日，安徽菜菜电子商务有限公司（呆萝卜）合肥地区部分门店重新营业；呆萝卜APP上，蔬菜菌菇、时令水果等商品也于昨日恢复上架。但粮油副食、调味干货、零食百货等商品尚未上架；充值余额也不能使用，客服电话换成了网上在线客服。很多消费者对呆萝卜重启能走多远仍持观望态度。

[现场探访] 部分门店恢复营业 APP上菜品少了很多

12月9日一早，在合肥市习友路呆萝卜门店，两名工作人员正打扫卫生。两个多星期没有开门，门店的桌椅上布满灰尘。一名工作人员表示：“我们工资还没发，但是也要坚持干，不然更拿不到。”

但并非所有的呆萝卜门店都开张。在合肥市绿城玫瑰园呆萝卜大门紧锁，屋内的各种设备已被清空；碧湖云溪小区呆萝卜门店虽然店内并未撤柜，但大门上却贴上旺铺招租的信息。很多消费者对此表达了不满。“之前呆萝卜说了，恢复100家门店营业，但目前来看很多门店是没有开的。”

与此同时，呆萝卜APP也已恢复使用，但与之前相比，商品明显少很多，只有蔬菜菌菇、时令水果、肉蛋速食、禽类水产有商品销售，而粮油副食、调味干货、零食百货等还没有商品上架，与猪肉有关的肉品也未开卖。

总部恢复办公

多位合伙人供货商上门讨债

12月9日，位于合肥市经开区汇美广场A座19楼的安徽菜菜电子商务有限公司（呆萝卜）总部也恢复工作。当天上午，记者在这里看到，部分员工开始了工作。该公司一位政务公共事业部的徐经理告诉记者，当天公司负责技术、客服、仓管、行政等工作人员陆续到岗，负责公司最基本的运营。

当天，一些供货商、合伙人也陆续前来讨债。一名江苏的合伙人称，他们才开业不久，就遇到了停业，他十多万元合伙费一直没有下落。另一行从浙江嘉兴赶来的供货商，也在为呆萝卜欠下的400多万元费用讨要说法。一位崔姓水果供货商告诉记者，目前呆萝卜方面既没有解决欠款的具体方案，又没有出具白纸黑字这样的官方信息。他们心里着实没有底。

[用户反应] 持观望态度的消费者居多

虽然门店和总部开门，APP上也能陆续下单，但是被“伤害”了的消费者对“呆萝卜”仍然表示担忧。“这次我只买了12块钱的东西，只是想看看跟之前相比，呆萝卜还能不能及时取菜，他们的菜也不知道怎样了？”付款之后，合肥市政务区一位消费者心里还是没有底。

探访中虽然很多消费者聚集在门店，但多数人是持观望态度。“我们怕花了钱，买了东西，东西没拿到，钱又打了水漂。”12月9日，安徽商报融媒体记者随机采访了20位曾经在“呆萝卜”购买货物的消费者，13位消费者明确表示，在呆萝卜运营情况尚不清晰的情况下，他们不愿意在呆萝卜上买菜；甚至有消费者表态：“什么时候余额可以用了，我才会用它买东西。”

余额不能用却能充值引质疑

“你看他们连电话客服也没启用！”消费者李先生质疑道。当天，记者数次拨打“呆萝卜”客服电话，均被告知“呼叫不成功”；APP线上客服显示：“呆萝卜客服服务统一换成在线客服，电话热线服务暂时关闭。”

“支付方式也没有以前多了。”消费者王先生指出，之前“呆萝卜”APP上的微信、支付宝和余额支付三种，现在只剩下支付宝能用。尤其是，在余额无法使用的情况下还能继续充值。记者使用时发现，在呆萝卜APP上，“充值有礼”的窗口仍有200元至5000元充值选项，并且充值5000元还能送30000积分。“这明显侵害了我们消费者的权益。”

[公司回应]

尚不能完全保证顾客及时拿到菜

“我们现在只是从‘休克’到‘复苏’。”12月9日，安徽菜菜电子商务有限公司副总经理王朝晖接受安徽商报融媒体采访时称。王朝晖说，这次事情对“呆萝卜”来说是毁灭性的打击，经过十几天的调整，公司正式启动了重启计划，目前只在合肥一个城市重启。据其介绍，12月9日开始线上下单的门店主要集中在合肥市政务区、经开区和滨湖新区，这主要考虑到之前店面的经营业绩、配送半径以及区域的集聚效应。王朝晖介绍，截至当天上午11点，约4000名消费者下单，订单总量约万件，订单总额约10万元。

到底多少家门店恢复营业？对此王朝晖表示，消费者可以选择附近门店取货，后期门店将会陆续恢复营业。对于消费者的其他质疑相关问题，王朝晖坦言，他甚至不能保证第二天的菜能否顺利到达消费者手中，有可能会在仓库、物流等环节出现突发状况。不过王朝晖承诺，他们会尽最大努力服务好消费者。

安徽商报融媒体记者 张剑 陶伟/文 刘职伟/摄

顾客余额咋办？

目前点开“呆萝卜”APP，顾客无法使用余额支付，只能使用支付宝。对此，“呆萝卜”发公告称，用户余额在2020年1月1日方能正式启用，也就是说消费者的余额资金暂时无法使用。

那么下一步顾客的余额到底怎么使用呢？王朝晖说，顾客的余额下一步可能会采取按照比例消费的方式，比如说顾客一次下单消费100元，按照比例可以从余额中支付一部分，“希望顾客能够理解，如果全额使用的话，那可能会出现集中一次性兑现情况，那样我们就很难维持下去。”

债务怎么办？

王朝晖表示，之前公司跟供应商经过前期协商发现，供应商大多很支持重启，“呆萝卜”总欠款已经报给政府，各方面在分头处理，70%的供货商同意暂时搁置前期债务，与50%左右的合伙人也初步达成搁置意见，搁置时间为1年。另外，对于搁置债务1年的债权人，呆萝卜表示，1年后可以优先债转股，成为“呆萝卜”的股东。

能否避免重蹈覆辙？

下一步“呆萝卜”如何盈利，怎样避免重蹈覆辙，是众人关注的根本问题。王朝晖说，下一步，“呆萝卜”将继续坚持“今天订明天取，线上订线下取”的模式，通过内部瘦身计划的实施，以及降本增效的方式，提高单店的盈利能力以及单城的盈利能力，逐步实现整个重启计划。