新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 上周六，呆萝卜在APP 上发布题为“您的‘余额’一直都在”的公告，公布了余额的启用时间和方式。相对于前段时间门店重启时发布的公告来说，用户能够使用余额的时间提前了10 天，但余额每次只能按消费比例的5%使用的方式，却被不少消费者质疑“呆萝卜有捆绑消费者，绑架消费”的嫌疑。也有市民提议，余额使用额度应按比例递增，不可无限期只按5%使用。

呆萝卜所属公司——安徽菜菜电子商务有限公司的副总经理王朝晖就此回应称确有递增计划，“估计最迟到明年6 月余额可正常全额使用”。对此，律师认为，呆萝卜限制消费者使用余额额度，涉嫌违反《消费者权益保护法》规定的诚实信用、公平交易原则，在消费者提出异议后应予以纠正。

呆萝卜公告  

按消费金额的5%使用余额  

12月21日，呆萝卜发布了余额启用方式的公告，称自即日起，消费者账户余额使用比例为该笔消费金额的5%，公司将视经营状况适时予以调整。记者从公告上看到，呆萝卜表示，自12月9日合肥门店重启以来，在广大消费者、供应商和合伙人的理解和支持下，门店规模已突破百个，大家最为关心的“余额”从即日起也将重新启用。

公告称，在现金流枯竭的当下，呆萝卜之所以还能艰难地实现此次重启，主要得益于呆萝卜“今日订，明日取”的预售模式，更得益于供应商的信任和支持，方能确保商品供给和商品交付的顺利完成。但广大消费者的“余额”如何使用的问题也一直困扰着我们。全用，则意味着刚刚建立的脆弱的现金流将再次断裂，重回濒死状态；不用，则是对消费者权益的无视，也辜负了消费者前期的信任和期待。思之良久，推出了按比例使用的方案，即按您每次的消费金额比例使用余额，剩余部分仍需您按现金支付。如此一来，一方面让呆萝卜保有继续为用户服务的能力，一方面也是表明呆萝卜坚定刚性兑付消费者余额的决心。

呆萝卜称，对于重启很努力，但对于余额则感到很歉疚，“真心期望‘余额’不要成为羁绊您继续支持和信任呆萝卜的障碍，而是联系你我的纽带！”

记者来体验

余额自动按5%的比例扣除

昨天，记者登录呆萝卜APP发现，相对于重启首日来说，上面的类品相对丰富了不少，粮油副食、调味干货、部分禽类水产都上线了。

记者从中挑选了3种蔬菜和一条深海鲈鱼加入购物车，共需30.79元。在进入支付页面时，APP自动跳出一则温馨提示：订单合计30.79元，其中已使用“余额”1.53元，祝您购物愉快。

记者注意到，以往购买菜品时，有支付宝、微信及余额支付3种方式，需要手动选择才可使用余额支付；而此次余额启动使用后，系统直接按消费金额的5%使用余额抵扣消费金额，剩下的则只得使用支付宝支付。

消费者质疑

这不是在绑架广大用户吗

12月6日，呆萝卜发布公告称合肥将百店同启的同时，称用户余额将在2020年1月1日正式启用。12月21日，余额正式启用方式“提前”了，但使用方式却引来众多消费者的质疑。

“这是绑架消费者，捆绑消费。”合肥市民齐女士说，她在呆萝卜里还有400多元余额，如果按照呆萝卜宣称的余额消费方式，需要买8000元的菜才能用完，但她平时在呆萝卜上一天才消费几十元，呆萝卜这不是在拖时间吗？

住在合肥北城的陆女士说，今年10月她在呆萝卜充值5000元获赠了1000元，但仅一个多月后呆萝卜就突然暂停营业了，还有5000元没花掉。12月初，她曾专程跑到呆萝卜总部要求处理余额问题，没想到现在出了这种奇怪的使用方式。“按这个比例消费，我要在呆萝卜上买10万块钱菜才行，那得多长时间才能用完啊？谁能保证那时候呆萝卜还在营业？”陆女士说。

记者在采访中发现，“花自己的钱还要再贴更多钱，这个坑真大。”“你的经营不善，不能让我们消费者来买单。”“这样完全把消费者和呆萝卜绑牢了，有点过分了！余额是我们自己的钱，为什么不让用？”如此质疑声此起彼伏。

有市民建议

余额使用额度应按比例递增

不过，也有市民提议给呆萝卜一个“喘息”机会，但愿呆萝卜能挺过去，这样对大家都好。还有市民无奈地表示“接受”余额使用方式，希望呆萝卜能够存活下去，不然连5%都没得用。

还有市民认为，呆萝卜提出的余额使用方案的确是解决目前困境的可行性方案之一，表示可以接受。但是理解、信任和支持是相互的，考虑到很多消费者余额较多，希望呆萝卜秉持对消费者负责任的态度，结合经营状况实际，对此方案设置期限，比如半年或者3个月内按此比例使用，而不是无限期。他还说，余额的使用比例可以采取分期递增方式，比如可以分月递增，第一个月可用5%，第二个月可用15%，第三个月可用25%……也可以分季度递增，第一季度可用5%，下一季度30%，再下一季度60%，最后实现100%可用。具体时间和比例可以和消费者代表充分沟通后商定。这样既可以解决呆萝卜燃眉之急，又能让广大消费者看到诚意和希望。同时，还希望市场监管部门持续跟进监督。

呆萝卜回应

计划逐步提高余额使用比例

对于消费者关于余额使用比例的质疑，呆萝卜所属公司——安徽菜菜电子商务有限公司的副总经理王朝晖说：“消息刚出来，消费者有情绪是可以理解的，我们也有这个心理准备，我们也想给更多，但现阶段只能做到这些了。”王朝晖说，公司推出该余额使用方案也是别无选择之举，但消费者的余额公司一定会刚性全额兑付，也希望消费者能尽快重塑对呆萝卜的信心。

王朝晖说，经过系统统计，消费者余额在200元以下的用户占总储值用户的比例为97.89%，且大额储值的用户多为门店合伙人或店长专用的团购账号。此外，王朝晖说，除了余额按比例使用，余额提现通道也已开通，消费者可在线申请，但是每天提现的额度会视公司实际情况而定，用户可以先行登记排队。

记者看到，呆萝卜恢复营业已有10来天，但是一些菜品仍然空缺，比如猪肉仍未上架等，为市民购物带来一定程度的不便。“猪肉计划12月25日之前上线，因为按品类计算，现在的营业额和前期是接近的，所以尽快完备品类是当务之急，还有一些门店也在逐步恢复营业中。”王朝晖说，12月21日呆萝卜又“复店”51个，目前合肥已有100多个呆萝卜门店重启，计划12月31日前合肥恢复营业的门店达到230个。

对于有合肥市民提出余额使用额度应按比例递增一事，王朝晖表示公司也有此计划，“就是根据经营状况逐步提高使用比例，我个人估计，最迟明年6月，余额可正常全额使用。”

律师有话说

限制余额使用比例涉嫌违法

对于有市民质疑呆萝卜单方面限制余额使用比例的合法性一事，安徽徽商律师事务所律师孔维钊认为，余额是消费者的预付款，如果与呆萝卜没有约定，消费者有权利确定余额的使用额度，呆萝卜限制消费者使用余额比例的行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》规定的诚实信用、公平交易原则，消费者提出异议后应予以纠正。

孔维钊律师说，市场监管部门若发现呆萝卜这种单方面限制消费者使用预付款比例的行为，也可以责令呆萝卜改正，并处以行政处罚。如果呆萝卜没有互联网金融经营资质以缴纳预付款的方式变相吸收消费者“存款”，还可能涉及违反互联网金融许可方面的法规，情节严重的话还涉嫌单位非法吸收公众存款罪。

孔维钊建议，呆萝卜在限额使用预付款方面，应采取消费者自愿原则，即在呆萝卜客户端程序上，增设消费者预付款使用额度选择程序，设置不同使用比例档次供消费者自行选择。

两部门回应

尚未接到消费者相关投诉

昨天，合肥市市场监管局消保局一工作人员告诉记者，因为时值双休，尚未接到市民关于呆萝卜限制余额使用比例方面的投诉；如果接到投诉，会第一时间转给合肥市经开区市场监督管理局处理。此前，合肥市市场监督管理局表示，对呆萝卜事件将持续跟踪关注，配合商务、公安等部门做好监管处置及消费维权工作。

随后，记者从合肥市经开区管委会获悉，相关部门已经注意到呆萝卜发布的余额按比例使用的消息，目前市区两级政府部门正在继续推进关于呆萝卜的调查工作，有最新进展会及时公布。

新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 朱庆玲/文 王从启/图