新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 4月30日，合肥市市场监管局公布的合肥市网络消费维权问卷调查报告（以下简称报告）显示，93.46%的被调查对象经常通过天猫、京东等电子商务平台购物，76.67%经常使用美团、饿了么等订餐平台，35.14%经常通过跨境电商购物，27.64%经常通过微信朋友圈购物。经常通过合肥本地电商平台购物的占12.63%，通过抖音、快手等直播类平台购物的占11.52%。

网购最常见的问题是实物与商品描述不一致

报告显示，网购中，更多人倾向于根据网店的信誉度、商品评价来筛选网店或者商品。而通过商品详情、商品价格、售后保障来筛选网店或商品的人数相对少些。

根据被调查对象反馈的情况，网购最常见的问题是实物与商品描述不一致、假冒伪劣商品难以辨别，分别占总人数的79.94%、67.61%；生鲜平台购物遇到最多的问题是图片与实物不符，收到的蔬菜水果不新鲜；网络消费维权最大的难点是费时费力。

愿意走法律途径维权的占少数

87%的被调查对象会关注商品详情中的售后服务保障，48%的人会索要并保留收据、电子交易单等购物凭证，合法权益受到侵犯时，超过一半的人数首先选择和卖家交涉，约三分之一的调查对象选择请求网络交易平台协助维权，十分之一的调查对象会拨打12315进行投诉。认为维权很重要，有必要走法律途径的调查对象占32%。这说明大多数调查对象具有一定的维权意识，维权途径以私下协商交涉为主，愿意走法律途径的占少数。

七日无理由退货制度、消费者权益保护制度是最为消费者熟知的消费维权举措，了解的人数分别占被调查对象的90.49%、83.51%。约半数调查对象知晓“五线合一”后的全国12315平台ODR(在线解决消费投诉)机制；知道卖家有欺诈行为，消费者退货同时有权要求卖家按商品价格三倍赔偿的约占总人数的50%；认为促销商品享受七天包退服务的占调查对象的57%。

选择电商平台“慧眼识珠”

合肥市市场监管局提醒广大网络消费者科学消费、理性消费，网络购物中需注意选择电商平台“慧眼识珠”。尽量选择正规网购平台，注意查看商家的营业执照、许可证等相关资质是否齐全，挑选信誉度高、买家评价好的网店，要求商家尽可能提供清晰的细节图片。确定商家后，尽量向卖家仔细询问各个环节和细节，对送货、安装、赠品的细节也要留证确定。特别是通过微信、直播等新模式、新途径购买时首要解决消费维权“该找谁”的问题，要有明确的经营主体，尽量避免从无售后保障的网购平台、无资质的网店、朋友圈或其他私人渠道购买。

低价商品“敬而远之”

消费者面对低价商品“敬而远之”。消费者在网购商品前，应关注商品的价格变化，多渠道比较商品的价格情况，不要被虚假折扣迷惑。挑选商品更应从商品质量出发，切忌跌入低价陷阱。网络交易付款“不越雷池”。网购付款时应优先选择在安全有保障的第三方支付平台上支付款项，收货并验证无误后再确认付款，避免各类账户直接转账付款，以防上当受骗。

网购评价不得“刷单炒信”

网络消费应当“勇于维权”。长期以来，消费者维权意识不强是我国消费领域的一块短板，消费者如果畏惧于维权过程繁杂，只会助长侵权者的气焰，“该出手时就出手”！消费者交易时一定要保存与交易有关的截图、聊天记录、电子邮件等交易证据资料，以便发生纠纷时作为维权证据。网购评价不得“刷单炒信”。一些商家在商品宣传页面明确表示“好评返现”，有的商家在商品发货时利用宣传卡片的形式，诱导消费者给出虚假好评。消费者应秉持诚信负责的态度进行评价，切莫成为商家“刷信”的工具。

汤杰 新安晚报 安徽网 大皖客户端 记者 徐琪琪