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合肥市市场监管局受理的消费投诉显示:
今年以来受理51件网络直播消费投诉,解决率为0%!
来源: 安徽新闻网-安徽商报 2021-03-12 09:03:22 责编: 徐文娟

安徽商报(实习生 叶紫涵 李馨璇 安徽商报融媒体记者 陶伟) 这组数据应引起警示:今年1月-3月,合肥市市场监管局受理51件网络直播消费投诉,解决率为0%;受理的65件预付卡投诉中,也只有8件得以解决。3月11日,合肥市市场监管局公布了今年以来消费者投诉情况。安徽商报融媒体记者获悉,网络直播、健身和美容美发是投诉量较大的三个行业。

在网络直播投诉中,合肥市蜀山区雷宅百货商行、合肥美的洗衣机有限公司、合肥三澜商贸有限公司、志邦家居股份有限公司、安徽大娃网络科技有限公司投诉量较多。五家公司总投诉量达到88个,其中51件投诉得到受理,但没有一件得以解决。合肥市监管局工作人员告诉记者,这期间网络直播投诉主要反映的问题分为三类:一是通过“抖音、快手、西瓜视频”等多个网络直播平台购买的商品存在质量问题,产品实物与直播宣传不符,商家虚假发货等问题;二是网络直播平台交易后,由于直播销售的特殊性,“带货主播”与实际商家往往并非同属关系,导致消费者在处理售后问题时,出现“主播”与商家相互推诿的情况。

消费者和直播平台的商家发生纠纷后,市场监管部门介入后在查到商家实际地址时,会遇到“查无此人”的尴尬。合肥市市场监管局工作人员分析,市场监管部门在组织调解过程中,往往会因网络直播销售多为异地交易,且消费纠纷又涉及“网络主播”和销售商家及直播销售平台三方主体,导致消费纠纷复杂化、责任主体不明确等问题,最终导致消费者难以获得合理赔偿。本次公示中,健身、美容美发行业的预付式消费成为现阶段消费投诉的热点、难点,这类消费纠纷发生后,往往会因商家倒闭、无法联系、拖延扯皮、拒绝参与调解等情况,造成投诉调解难度大、调解成功率低等问题。

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