收集与公安业务相关的群众电话，全覆盖发送回访短信，了解不满意情况；将征集的不满意问题、举报投诉事项和相关的诉求，以电子工单形式推送到相关责任单位，并限时整改……

4月6日上午，合肥市公安局举行民意中心揭牌仪式，同时增设66110110民意热线，实行一站式受理。

全覆盖发短信回访 随机调查征求意见

为切实解决群众“急难愁盼”的问题，实实在在为民办实事，增强人民群众获得感、幸福感、安全感，合肥市公安局谋划筹建民意中心，着力打造“收集—研判—行动—评估”一体化“收集民意、回应民意、引领民意”的闭环链条。

为确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”，合肥市公安局民意中心自主研发“智慧民意监测平台”，开展征集民意、批转工单、督办评价、考核通报等系列工作。在整合12389举报投诉热线、12345政府服务直通车等基础上，汇聚短信评警、110、网络媒介、群众来信来访等线上线下渠道，对外增设66110110民意热线，实行一站式受理、分类处置，解决群众反映问题渠道分散、多部门分散管理和处置、办理效率低下等问题。

收集全市公安机关接处警、案件办理、交通事故处理、户政、出入境、车驾管等与公安业务相关的群众电话，全覆盖发送回访短信，对不满意评价的群众，民意中心集中统一进行人工电话回访，全面了解不满意情况。

民意中心还随机抽取调查样本，以电话问卷等形式，围绕社区警务、治安管理、行政服务、队伍管理等重要事项，征求群众意见、请求群众评判。

不满意问题5个工作日内限时整改反馈

合肥市公安局民意中心建立市、县、基层所队三级承办整改工作机制，将征集的不满意问题、举报投诉事项和相关的诉求，以电子工单形式逐级推送到相关责任单位，责任到人、责任到岗，跟踪督办、整改落实。

自工单下发之日起，5个工作日内限时整改并及时反馈，一般问题整改由上一级单位审核，疑难或重大事项整改由相关职能部门联席联动、集体会商提出整改措施。

随后，民意中心对反馈报结事项开展二次回访，听取群众意见，并进行评估，分清有责或无责、整改到位或敷衍整改等情况并进行量化区分。

民意评价内容纳入

民警绩效考评体系

合肥市公安局民意中心将民意评价内容纳入全体民警绩效考评体系，进一步促进民警提升规范执法、服务群众水平；对群众反映“安全感满意度”持续较低或问题较为突出的单位，召集约谈，说明情况、分析原因，并拿出实实在在的改进措施，让群众感受到合肥公安为民服务的态度和温度。

依托智慧民意监测平台，挖掘民意大数据潜能，进行深度分析研判，实时指导警务实战、服务社会治理、服务党委决策、推动警务机制改革。同时，合肥市公安局坚决维护民警执法权威，对认定无责的民警及时正名澄清。

揭牌之后，民意中心正式进入实体化运行，以民意引领警务，将民意警务打造成公安工作的“晴雨表”、一线实战的“服务台”；及时梳理收集群众的“急难愁盼”，将民意诉求转化为实际行动，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，提升人民群众的安全感和满意度。 合肥报业全媒体记者 周勇 通讯员 合公新/文 王蔚/图