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徽评:良好消费环境更能促进消费增长
来源: 安徽新闻网 2019-03-04 16:32:20 责编: 徐文娟

据中国之声《新闻晚高峰》报道,近日,中国消费者协会发布《2018年70个城市消费者满意度测评报告》显示,被调查城市的消费者满意度得分为73.68分,总体处于良好水平,但在消费维权方面还存在薄弱环节。“消费维权”这一测评指标普遍得分最低,是消费者满意度测评结果的关键短板。

消费者权益保护是一个常说常新的话题。“3.15”消费者日即将到来,中国消费者协会发布的这个报告,就像是一面镜子,照出了消费者满意度的相关情况,从城市之间看有排名、有差别,而从项目来看,更有许多值得琢磨的地方。

发布城市消费者满意度测评不是为了仅仅对相关城市进行排名,而是为了找出城市消费中存在的短板、问题,帮助相关城市有针对性的改进自身的服务,推动问题的解决,排除扩大消费的障碍。从宏观上看,70个城市消费者满意度稳中有升,但是从得分来看仍然有较大的提升空间。在消费环境和消费维权方面,还存在不少薄弱环节,一定程度上影响了消费信心的提高和消费潜力的释放。消费者投诉不便利、问题解决效率低,是消费者在消费维权上反映较为集中的方面。测评中“消费供给”“消费环境”和“消费维权”这3项一级指标,从70个城市得分看,“消费维权”普遍得分最低,是消费者满意度测评结果的关键短板。“消费维权”得分下降了0.59分。二级指标“消费执法”“消费宣传”“权益保护”和“交易安全”的得分在70分以下,这当中有三个指标都是“消费维权”所辖的指标。

提升消费对经济的贡献率,就要刺激消费力的提高,而消费环境就是其中一个重要因素。更好维护消费者权益,加强消费环境建设,要从几个方面发力,一是企业经营者要真正体现出消费者优先的价值观,企业经营者是消费者投诉、和解、维权的第一责任人,要拿出立得住的诚信和担当。二是行政执法部门要加强市场监管,敢于亮剑,对侵害消费者权益行为,特别是构成违法、犯罪的,要坚决进行立案惩处。三是善用运用互联网+,通过大数据加强企业诚信机制建设,让消费更加明明白白。同时,针对消费维权遇到的问题,及时回应,强化沟通渠道建设,打造绿色通道。比如,可以为消费者提供全天候、全方位、高效率的消费维权服务,把分散在各处的消费者申诉举报渠道进行整合,通过信息公示、信息推送、自助查询等方式,将投诉事项信息化,让投诉者都能看到处理方式、进展、时间节点,让消费者吃上一颗定心丸。

实践证明,消费与消费环境存在正向关系,良好的消费环境更能促进消费增长。随着消费对促进经济发展重要性的不断提升,以及消费的不断升级,消费在民众经济生活中的占比越来越重,这就意味着对消费环境的要求也越来越高,反过来,消费环境的改善亦将有助于消费力的进一步提升。

从这个意义上说,报告的发布,就像是给消费者打开了一扇感知和了解消费环境的窗口,期待更多消费环境建设能尽快跟上消费升级与增长的脚步,让消费者消费放心、企业开心。(作者 杨鹏程)

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