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徽评:商家随意“砍单”真叫一个任性
来源: 安徽新闻网 2019-07-09 11:00:22 责编: 武静

“大半夜花了很长时间下了单,本来以为捡到了便宜,没想到第二天鸿星尔克发公告说价格异常不发货,过了一周多后又给我‘砍单’了。”今天,湖南永州的消费者周先生向《工人日报》记者投诉称。(7月4日 《工人日报》 报道)

每满21元减20元,这样的优惠幅度,确实令人怦然心动。没想到的是,鸿星尔克第二天就变了卦,发公告说价格异常不发货。到了7月1日,周先生的订单直接被单方面取消,并显示退款完成。鸿星尔克的这波操作,让周先生非但没捡到任何便宜,反而搭上大把时间白忙活了一场。

事实上,周先生的遭遇并非个例,类似现象较为普遍。北京市消费者协会曾以问卷形式做过调查,结果显示,超过八成消费者有被“砍单”的经历。该协会通过分析发现,消费者下单支付款项以后,商家往往以商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常以及产品质量为由,说砍就砍没商量。

此次,鸿星尔克单方面取消订单,玩的也是同样套路。在新浪黑猫投诉平台,其官方微博回应称,6月21日事件为价格异常事件,判定为超生活所需购买的消费者无赔付,正常消费者给予赔偿50元券。而知情人士透露,此事件是因鸿星尔克运营人员错将“满21元减20元”设置为“每满21元减20元”。

只不过,鸿星尔克的回应,并未得到消费者的理解,甚至招来了一片质疑。之所以如此,平心而论,未必是消费者无理取闹。毕竟,一手交钱一手交货,是买卖双方应该遵循的交易规则。既然消费者下了单付了款,商家就应按照约定及时发货,而不该让消费者替自己的失误买单,更不该找个理由随意“砍单”。否则,抱着店大欺客心态,尽搞些忽悠人的假把戏,既违背了诚实信用原则,也违反了《电子商务法》相关规定。

根据《电子商务法》第四十九条规定:电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。当事人另有约定的,从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立;格式条款等含有该内容的,其内容无效。由此可见,商家的“砍单”行为,侵害了消费者的合法权益。

因此,对那些毫无诚信可言的商家,消费者切不可忍气吞声,而应采取投诉或起诉方式积极维护自身权益。与此同时,作为电商平台应尽到管理责任,依据服务协议和交易规则,对违规违法经营者进行处置并向社会公示。大家一起喊打,倒逼商家诚信守法经营,才能为消费者营造一个健康放心的购物环境。(作者 武西奇)


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