政府形象如何？光说没用，要看你做得咋样。而破坏性的突发事件则是一块很有效的“试金石”。

  昨晚无锡发生高架桥侧翻事故，致3人死亡，2人受伤。消息经各类媒体、各个渠道传播，一下子国人皆知。大家在为遇难者扼腕痛惜的同时，最关心的第一件事就是：我天天经过的高架桥安全吗？合肥人就是这样的想的，因为这里桥梁不少。

 令人欣慰的是，面对市民担忧，合肥市城建局第一时间回应社会关切，今天上午一上班就忙着组织召开新闻通气会，公开告知：从定期检测情况来看，合肥市288座桥梁目前均达到合格及以上，并已形成巡查、检测、预警、管护、维修等安全管理制度。看到这样的消息，大家心里的那块石头瞬间落地。

职能部门在第一时间内快速反应，体现了政府的责任担当与高效作为，市民在网上纷纷点赞。

需要说明的是，这次事故虽然发生在无锡，但因公众自然产生惺惺相惜、物伤其类的惯性联想，因此，无锡的事故，对合肥来说，仍然是“准突发事件”。事件突发，政府部门该如何处置汹涌而来的舆情？在这里，“第一时间”很重要。假设一下，如果合肥市通气会拖到今天下午发布，虽然只是迟了几个小时，但效果必打折扣：也许市民会吐槽，部门会挨骂，政府形象会受损。这说明，坚守“第一时间”法则很重要。

突发事件具有突然性、意外性与公共性，往往涉及公众利益与公共安全，事发之际，党政部门容易成为舆情发泄与挨骂对象。按照突发事件传播规律，面对快速汇聚的舆情，政府如果不及时回应引导，舆情就可能发酵为兼具伤害性与破坏性的舆论，舆论一旦形成，则纠偏困难，因此争取“第一时间”很重要。

那么，“第一时间”是啥时间？在通讯相对落后、传播比较迟缓的时代，“第一时间”通常最迟是24小时，超过24小时，效果递减。在移动互联网时代，由于自媒体风起云涌，传播已呈“超音速”，24小时太长，“第一时间”被不断压缩。今年随着5G商用牌照的发放，中国宣布迈向5G时代。万物互联的5G时代，网速峰值已达每秒10G，因此政府必须奋力赶超“第一时间”，比早更早，比快更快，抢在传统的“第一时间”前面，公开发布信息，回应公众关切，满足知情需求，平息负面舆论。

因此“第一时间”越早越快，越能彰显政府的担当与作为。担当是责任，作为是效能。有担当有作为的政府，当然受到群众的拥护支持和热爱。（作者 华睿）