5月14日下午，“满意消费长三角”行动推进会暨异地异店退换货活动启动仪式在上海青浦举行。会上，首批20家长三角异地异店退换货企业代表在线签署承诺书，吉利汽车、银泰百货、三只松鼠等67家企业承诺自愿参与长三角异地异店退换货活动。（5月15日安徽新闻网-安徽日报） 

按照报道，长三角异地异店退换货承诺秉持“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则。消费者在参与企业承诺的门店内购买的商品，符合企业公开申明退换货范围和规则的情况下，可在长三角地区其他该品牌承诺的门店内享受退换货服务。对于长三角地区的消费者来说，这无疑是一大利好消息。

当下，越来越多的平台、商家实行无理由退货，让消费者的网购体验越来越好，一定程度上促进了电商业的快速发展，形成了良性循环。但是，线下商家不仅很少实施无理由退货，甚至“有理由退货”也往往被拒绝，还将“法律无规定”搬出来做“挡箭牌”，异地异店退换货更是奢望了。

2018年，中消协制定了《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》，全国部分连锁大型零售企业纷纷响应。去年国家发展改革委等多部门印发《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)》,就明确表示“深入开展放心消费创建活动,推动大型零售企业进行线下购物无理由退货制度试点”。这些政策已孕育出好的苗头，并得到越来越多企业相应，并正逐步向市场推广。

如今，线上线下融合趋势愈发明显，营商成本、产品差异、价格差距等正逐步拉齐。随着零售市场的整合、洗牌，线上线下售后服务的差异性，无疑需要尽快统一起来。可以说，长三角地区推动异地异店退还换货活动，是顺应市场趋势，能够有效提升消费者体验感，促进消费回补和潜力释放，提振消费信心，驱动消费复苏。

长三角地区是中国经济最具活力、开放程度最高、创新能力最强、吸纳外来人口最多的区域集群之一。实现长三角地区线下异地异店退换货，或许只是推动该地区线上线下零售业整合的第一步。未来，无论是线上还是线下消费，均能够实现无理由退货，才更有利于构建起令消费者舒心满意的购物环境。

此外，还需要注意的是，一方面，尊重消费者的消费喜好、意愿，给予消费者舒适放心的消费体验，才能更好地吸引、留住消费者；另一方面，保护消费者权益，也要保护商家利益，随着法律越来越完备，如果消费者想靠恶意退换货谋利，将终究难逃法律制裁。（作者 一鸣）