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徽评:担起责任 对“大数据杀熟”说不
来源: 安徽新闻网 2020-09-14 15:09:12 责编: 武静

外出旅游,很难避免不遇到糟心事。经常使用某个App却发现自己预订的酒店房间价格比新用户贵、查询某个航线的机票,几分钟前的机票价格是1300元,过几分钟再查,价格就变成了1500元……当消费者越来越习惯于在线上做好行程规划再出发,与在线旅游服务相关的投诉举报也多了起来。(9月14日安徽日报)

近年来,我国在线旅游行业风生水起,互联网和移动技术也不断提升着旅游体验与服务效率。随着在线旅游业的火热,信息查询、票务预订、服务评价等环节从线下走到线上,旅游行业格局正在发生变化。但是,侵犯消费者权益的种种问题也随之出现。如行程单无法打印、机票莫名被取消、航班取消退票难等问题尚未完全消除等。这些行为破坏了旅游行业形象,也让消费者外出旅游的好心情打了折扣。

10月1日起,这些在线旅游存在的问题将得到规范。文旅部最新发布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》,对上述现象均作出了具体规定,利用大数据“杀熟”等行为被明令禁止。该“暂行规定”的出台,意义不凡,可谓“宝剑一出,谁与争锋”,对于保证线上旅游咨询和预订者的权益有积极的现实意义。        

技术是把“双刃剑”,大数据在现在社会被利用到各行各业,包括法律界,可以利用大数据优化我们的服务,但不可以精准“杀熟”。据《法制日报》2019年的报道所称,在线旅游(OTA)成为消费投诉重灾区。热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据杀熟、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误(错单、漏单等)、旅游意外赔偿等10个方面。

因此,在线平台应担起社会责任,杜绝窃取客户隐私以提高商业化利润手段的行为,也不能对同一商品给不同人不同的价格,以保持透明公平的交易原则。平台既然推荐商家给消费者、完成和消费者的撮合交易,就需要承担连带责任。我们欣喜地看到,该“暂行规定”对于不合理低价游、大数据杀熟等行业积弊纳入法制监管,对旅游业高质量发展有着深远的意义。

同时,也期待相关部门主动作为,树立问题意识,明确主体责任,继续督促在线旅游平台加强监管,提高行业准入门槛,严惩不良企业,杜绝打擦边球的行为,不让任何幕后黑手成为漏网之鱼。(作者 李双虎)

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