近日，一段湖北广水94岁高龄老人在银行柜机前被抱着办理业务的视频引发热议。视频中，老人被家人抱起后趴在柜机上，膝盖弯曲；随后双手撑在柜机上，勉强完成人脸识别。11月21日，农行湖北省广水市支行就此事道歉，称“此事暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题。”

无独有偶。同样一段“老人用现金交医保被拒”的视频也引发舆论哗然。耄耋老人冒雨去社区缴纳医保，却被告知拒收现金，“要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付”，工作人员的一番话，使得老人满脸无助地呆坐在座位上。社区工作人员的错误做法，为法律、道德所不容，任何辩解都只能徒增公众愤怒。

这一幕幕让人不由得想起了《人民的名义》中的“丁义珍”式窗口。无论让人蹲着，还是让人“被抱着”，都让接受服务的群众尊严扫地。不可否认，科技便利了人们的生活，但现实中出现的这些奇葩现象也暴露出了科技的另一个走向：过于追求创新便利，缺失了人文关怀。

按理说，人脸识别等现代技术，本是用来提升服务水平的，但有些时候，却表现出“难为人”“折腾人”，甚至给人平添麻烦。而当下，部分机构和单位以技术壁垒天然地将一些特殊人群边缘化，这些人包括但不限于身体不便或者无法作出眨眼摇头动作的人，不会使用或没有智能手机的人等。银行等单位作为一个提供公众服务的窗口单位，不能傲慢地将他们拒之门外，报之以冷漠嘴脸。

每个人都有老去的一天，关爱现在的老人，就是帮助未来的自己。统计显示，我国60岁及以上人口多达2.5亿，在移动支付便利化的今天，他们在就餐、出行、医疗等方面处处受限，属于被科技浪潮抛弃的“边缘人”。科技之光能否普照老年人，既考验企业责任感，也关系到科技、社会乃至国家民族的长远发展。  

回到开头。上述银行一句“服务宣传不到位、服务意识不浓”，不能也不可能平息网上舆论。技术的升级，本就该让业务办理愈加便捷，为特殊人群做好服务是职责所在，不是锦上添花的帮帮忙而已，这值得我们不断地深刻反思。（作者 杨传讯）