北京市消协近日发布携号转网服务调查报告，七成受访者表示，在办理携号转网的过程中遭遇过困难和阻碍，有的消费者甚至不得不因此放弃携号转网。距离2019年11月27日携号转网正式在全国提供服务，已经过去了一年的时间，没想到携号转网至今仍存在着体验欠佳的现象。

携号转网，就是“号码可携带、移机不改号”，在保留原有号码基础上改变运营商。许多用户对于目前使用号码的套餐不满意，而重新更换号码又来的太麻烦，“携号转网”正好可以解决这个两难的局面。目前，多个省份已经在试点“携号转网”，效果却并不能令人满意。

携号转网是一项深得人心的政策，众多用户翘首期盼。普通用户更换通信运营商目，主要还是既有运营商的服务难以令人满意和资费套餐问题。工信部推动“携号转网”的目的，也正是推动运营商服务的不断完善。但是一些运营商动歪脑筋，通过制造携号转网规则流程等，让携号转网“越转越麻烦”，让消费者“进门容易出门难”。

既然携号转网那么费力费钱，为什么还要下大力气去推动这个事情？从本质上说，就是为了竞争。很长一段时间，运营商习惯了分配而来的蛋糕，想留住过去经营多年的用户资源。多年来，运营商痴迷于产品“黏性”策略，不惜花大力气用优惠的资费“捆绑”用户。而实际上，用户对服务体验和品牌影响力更在意，与运营商的认知存在落差。

携号转网，与其堵，不如疏。对于消费者来说，哪家运营商手机信号更稳定、宽带网速更快、套餐资费更实惠，咱就换哪家；哪家运营商网点服务厅“门好进事好办”，咱就去哪家，用户当然会用“脚”投票。从运营商角度来说，防止用户流失的最好做法，就是改进服务，提供物美价廉的服务，而不是给想转走的用户设障碍、出难题，逼着消费者“知难而退”，此种“歪脑筋”也肯定是“行得了一时，行不了一世”。

在移动互联时代，尊重用户、以用户为中心也才能留得住用户。运营商应当摒弃以产品为中心的思维，在企业价值体系中系统融入以用户为中心的理念，及早破除利益壁垒，不断以创新大力提升品牌的吸引力和亲和力。否则，用户用脚投票的结果，一定是服务好的客户多，反之亦然。（作者 李伟）