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徽评:铺就旅游诚信底色 严打不合理低价游
来源: 安徽新闻网 2020-12-22 14:46:00 责编: 武静

继辛巴之后,网红主播高火火也翻车了。据报道,高火火在直播间售卖了一款单价299元的旅游卡,声称“6天5晚云南双人游,高端纯玩团,全程无购物,豪车接送,上100万保险”。结果被消费者吐槽“实际上是单纯的购物团,并且要求从早到晚购物”。云南省旅游执法总队也回应称,该行为“属于诈骗,也是在贱卖云南”,已向市场监管部门通报此事。

近年来,我国旅游市场持续火爆,但在激烈竞争中也滋生了一些畸形的手段,“不合理低价游”频频发生。“不合理低价游”的问题,表面看来是价格不合理,其实是竞争手段不合理,不符合市场规则。较低的价格,只是用来吸引游客的手段,旅游过程中,必然会加上其他强制游客消费的名目。

以较低的价格获得更好的服务是每个消费者都有的心理,但“不合理低价”的真正问题,不是真正价格的高低,而在于“不合理”,即商品的价值、服务没有达到消费预期。这种鱼目混珠的经营模式屡禁不止,不仅侵害消费者权益,恶化旅游体验,容易引发社会纠纷,也损害了行业声誉,更让许多地方的旅游行业难以脱离低水平竞争的陷阱。

面对这样的情形,要保持旅游市场的稳定健康发展,除了对旅游市场加大监管力度之外,最重要的就是要大力提升涉旅企业和从业人员诚信经营、诚信服务意识。通过加强旅游市场信用体系建设,建立健全诚实守信激励机制和失信惩戒机制。尤其要针对旅游企业和从业人员诚信度不高、内部信用机制不健全的问题,在加大奖惩措施的基础上,通过铺就诚信底色,厚植诚信沃土,建立起诚实守信的长效机制,从而营造良好的旅游市场环境,为旅游业的健康发展奠定坚实基础。 

因此,作为监管部门理应让旅游回归到靠产品和服务品质获取竞争优势的正常轨道,把不合理的竞争者踢出市场。从昆明等地的操作经验来看,将涉旅企业诚实守信行为列入红榜,把失信行为列入黑榜——旅游市场诚信建设“红黑榜”制度的实施,可以为旅游业铺就了诚信底色,也给旅游市场注入一股清流,这对于规范旅游市场秩序,促进旅游业快速健康发展,具有十分重要的作用。   

因此,旅游行业监管部门应重点开展对线上旅游市场、不合理低价游、涉旅购物店、涉旅非法运营车辆等工作的专项整治。如对造成重大舆情影响的旅行社,从重从快,严厉查处、顶格处罚,吊销旅行社业务经营许可证,并对责任人罚款加行业禁入等,并可纳入行业黑名单加以惩罚。

旅游业的供给侧改革,实际是要建设一个品质有保障、服务有差别的体系,从而走出价格低水平竞争、旅游体验糟糕的发展陷阱。只有坚持诚信经营和科学管理,创新服务方式,激发旅游市场活力,营造良好的旅游环境,用诚信铺就旅游市场最美底色,才能促进旅游业健康有序发展。(作者 杨传讯)

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