受疫情影响，线上经济在2020年大放异彩，也让其成为去年的消费投诉“重灾区”。2020年，长三角消保委联盟共受理网络消费投诉111671件，除了传统的网络购物投诉外，直播带货和网络游戏问题反映较为集中。（1月18日安徽新闻网-安徽日报）

网络直播带货、网络购物等在丰富人们消费体验、弥补传统电商单一销售模式的同时，“翻车”现象也屡见不鲜。“互联网+”创新领域出现的这些问题需要认真审视。特别是在市场领域，由于受到逐利观的影响，加之他律和自律还没有到位，很多时候会表现出野蛮性、破坏性的一面。硬币是有两面的，从主流来看，互联网带来的更多还是美好，不能因其出现了一些问题，从而放弃了“包容审慎”。

有问题不可怕，可怕的是忽视问题，不去努力解决问题。“互联网+”创新领域出现的一些问题并非顽症，决非不可转化。任由问题存在，热点就有可能成为痛点，始终像一根刺扎在人们心间，最终会影响互联网经济本身的发展；态度明确，方法得当，完全可以推动热点向亮点转化。推动热点向亮点转化，很难“毕其功于一役”，就当前来看，最应该做的是推动互联网经济“新心相映”。

互联网经济是创新型经济，“新”是其基本属性；而“心”是良心也是用心，更多指向“道德情操”。市场经济强调逐利性并不错，但不能把逐利与道德对立起来，不能把利润建立在牺牲情操基础上。相对于传统经济，互联网经济更具有知识型经济特点。“受教育的人不一定有教养，有文化的人不一定有文明”，这种现象不应该发生在互联网经济身上。

“人生的扣子从一开始就要扣好”，对于互联网经济来说，同样如此。处于起步阶段的互联网经济，更应该从一开始就重视“扣子”问题，把构建健康的行业文化放在前面，努力推进核心价值观像阳光空气一样无所不在。热点跨不过去就是痛点，跨过去了就可能是亮点。通过自律和他律，真正做到了“新心相映”，很多问题都会迎刃而解，即便一时不能解决，也会进入可治理状态，唯有此，互联网经济才能真正持续进入消费的“春天”。（作者 林奇）