疫情就是命令，防控就是责任。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，邮储银行安徽省分行一手抓疫情防控，一手抓经营服务，以“线上学习+线下防控”的形式，多举措加强服务管理，让客户在疫情期间尽享安全的金融业务办理一站式服务，助力打赢疫情防控阻击战。

线上组织学习 提升服务能力

据悉，为保证客户正常的金融需求，近日，该分行个人金融部进行线上直播授课，开展了为期5天的全省个金业务线上专项培训活动，指导网点柜员和理财经理利用线上渠道办理业务，通过标准化流程实现专业化服务，包括网点柜员、理财经理、支行长、省市分行业务管理员等在内的近2500位员工参训。

此次培训活动由省分行个人金融部与专业培训机构合作开展，首次采用“线上直播课+线上跟进督导”的形式，旨在提升各分支机构的线上服务能力。培训针对重点产品设置了专项产品梳理、VIP客户服务规范、非金融服务提升等课程；针对线上服务设置了Canva工具的使用、电话沟通及微信服务指导等课程；针对网点组织管理设置了KCI行为管控分析及网点微商圈建设等课程。

邮储银行安徽省分行一直以来高度重视员工服务技能及专业能力培训工作。据统计，仅在2019年期间，安徽省分行已组织129期全省培训（包括集中培训和远程培训），累计参培人数超3.6万人次。此次线上专项培训，覆盖了全省350个银行网点，近2500位员工，线上直播日均观看人次达5000余次。

线下保障服务 细化防疫流程

疫情期间，邮储银行安徽省分行始终心系客户，在做好疫情防控工作的同时，按照“特事特办，急事急办”原则，全力保障疫情期间广大客户的金融需求。

该分行一是做好网点和员工防疫措施。员工营业前及营业终了必须监测体温，如实登记；建立每日定时消毒制度,及时对网点柜台、自动柜员机、坐椅、笔、密码键盘等人员接触较多的部位进行无死角消毒，并做好记录；配备医用口罩、洗手液、消毒液、体温测试仪等安全防护用品，全力保障网点员工的身体健康。二是做好客户防疫措施。客户进入营业场所前，安保人员要提醒客户佩戴口罩，及时测量体温，确保无异常后方可进入；客户办理业务时，收入现金应在现有条件下合理划分区域，单独存放；对外付出现金要尽量以原封卷为主；客户离开时，对接触区域要重复消毒，及时清理遗留物品。三是做好客户提示工作。微信公众号推送了《足不出户办业务，安徽邮储来服务》、《不出门，不见面，公司业务一样办》、《领取退休养老金，邮储银行真用心》等文章，积极引导各类客群在线办理业务、远程办理业务或错峰办理业务。

“下一步，我们将密切关注疫情发展情况，切实做好‘五个不间断’工作，为疫情后复工做好准备，提升线上线下服务水平，做好跟进督导工作，全力保障广大客户的金融产品需求，当好金融服务的‘国家队’和‘主力军’。”邮储银行安徽分行个金部主要负责人表示。(王英臣)