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安徽富德生命人寿诚邀社会监督员提升服务质量
来源: 2021-07-16 10:53:12 责编: 马菁

7月15日,富德生命人寿安徽分公司举办2021年度“客户服务质量社会监督员”聘任仪式,诚邀数位消费者代表担当“客户服务质量社会监督员”。

富德生命人寿成立于2002年,公司总部位于深圳,在全国范围内拥有35家分公司,1000多个分支机构及服务网点,十度入选“亚洲品牌500强”,是国内资本实力较强的专业寿险公司之一。

目前,该公司在安徽全省共设立三级机构11家,四级机构23家,作业网点覆盖全省主要经济区域。2020年,安徽分公司总规模保费收入17亿元,市场排名较去年同期提升3位次,市场竞争力稳步增强。其中,新单期交保费加续期保费收入占总保费比46.4%,较去年同期提升8.6个百分点。

作为业内第一家推出“带息理赔”服务举措、提供“1234”理赔特色服务的公司,积极探索电子化绿色金融,利用生物人脸识别、电子签名、大数据等技术,缩短理赔服务时效,加快理赔系统智能化建设,为客户打造了优质、高效的全流程服务体验。2020年,安徽分公司为34.3万名客户提供433亿元保险金额的保险服务,同时以匠心服务打造“家恋”四季客户服务活动品牌,优化健康增值服务体系,构建多场景远程交互服务体系,充分体现富德生命人寿“以人为本,以客为尊”的服务理念。

2013年,富德生命人寿启动专注于关爱儿童健康快乐成长的“小海豚计划”。9年来,安徽分公司在全省范围内共计开展80余场爱心捐赠活动,累计捐赠价值30万元的爱心物资、总保额近5000万元的专属保险保障。

富德生命人寿安徽分公司负责人王科表示,通过聘任“客户服务质量监督员”活动,希望进一步倾听“监督员”的意见,了解客户需求,逐步完善公司内部管理与服务流程,从而进一步提升公司服务品质,切实维护保险消费者合法权益。

客户服务质量社会监督员也建言献策,从公司产品销售、理赔、服务、宣传等方面提出了中肯的建议和切实可行的意见,希望公司不断丰富服务功能,创新服务方式,提供更多更好的人性化服务,以不断提高客户满意度和忠诚度。

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