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中邮保险安徽分公司:扎根江淮十年路 奋楫扬帆再出发
来源: 2021-09-09 09:43:06 责编: 李桑

十年坚守初心,十年砥砺奋进。

2011年9月9日,中邮保险安徽分公司正式成立。十年时光,留下创新发展的铿锵足迹。

保费规模从2011年的3.19亿元到2021年的44亿元,累计保费收入超234亿元,年均增长率超过30%;累计服务客户超过50万人;员工人数从成立初期的20余人到如今的82人,硕士研究生学历占比提升至41.4%;先后获得全省“保险之星”技能大赛(人身保险)和金融系统职工综合技能大赛保险类团体一等奖……

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十年来,安徽中邮始终坚持高质量发展定位、坚守为民服务宗旨、坚决强化合规管控、坚定植根社会大众,勠力同心、众志成城,让中邮保险品牌在江淮大地落地生根,成长为近年来安徽寿险市场最为瞩目的银保系保险公司之一。

坚持守正创新 点燃高质量发展的“新引擎”

十年来,中邮保险安徽分公司始终坚守服务基层的“正道”,并将自身价值成长有机融入服务人民生活的大局中,更好的发挥保险保障功能,让保险与人民美好生活同行。

服务基层,服务三农。“信送到哪里,中邮保险就到哪里”,这是中邮保险安徽分公司始终坚守的郑重承诺。青山深处,绿水尽头。依托中国邮政得天独厚的网络资源,以全省1776个邮政储蓄银行网点为主阵地,中邮保险安徽分公司服务触角覆盖安徽城乡每个角落,践行“服务基层、服务三农”宗旨,开业至今70%以上的业务及服务均在县及县以下地区,不断促进城乡保险业均衡发展。富富余、绵绵寿、贷贷喜、禄禄通、年年好……这些带着朴实亲切气息的产品系列,将保险保障送到广大农村地区,让农村居民“买得起、用得着”,用实际行动弘扬为民服务的情怀。

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中邮保险安徽分公司服务触角深入广大农村地区

回归本源,守护美好。满足人民群众对美好生活的向往,是保险业的使命所在。“多谋民生之利,多解民生之忧”。十年来,中邮保险安徽分公司坚持回归保险行业本源,将“更好地满足人民群众对美好生活的向往”作为制定发展战略的重要因素。围绕“保险姓保”的经营理念,不断调整业务结构,近年来终身寿险、健康险规模大幅提升,长期储蓄和风险保障型产品占比超过60%,更好地满足了人民群众在理财、教育、健康、养老等方面的全方位保险需求。

以人民为中心,优质服务彰显“中邮温度”

中邮保险安徽分公司着力践行“以人民为中心”的发展思想,转化为“视客户为亲人”的服务理念和行动,努力打造“品质产品+优质服务”双轮驱动的服务体系,构建权益服务、关怀服务、保单服务、理赔服务等一体化的“极暖”服务体验。

优质服务,始终如一。中邮保险安徽分公司以“3.15”“金融知识宣传月”“客户服务季”为载体,持续开展“进校园、进社区、进农村”三进主题活动,扩大服务群众覆盖面,提升客户金融风险防范意识。聚焦老年客户体验,用心探索“适老化”服务,让老年群体共享信息化发展成果。通过总经理接待日、客户体验官招募等主题活动,加强咨询投诉一体化管理,提高消费者投诉问题处理效率。十年来,客户满意度和投诉率始终保持省内行业先进水平。

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2020年中邮保险客户服务活动

温暖理赔,矢志不渝。理赔申请支付时效1.06天,理赔5日结案率达99%……这些看似日常又普通的小数据,背后却是中邮保险安徽分公司践行理赔服务承诺、增强保险消费者获得感的缩影。中邮保险安徽分公司始终用心构建专业化、规范化的下沉式理赔服务体系,致力为客户提供更快、更易、更关怀的理赔服务。

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分公司工作人员到客户家开展现场理赔

坚持靠前服务、主动赔付,做到不拖赔、不惜赔、不滥赔;面对重大自然灾害事故等突发理赔事件,第一时间启动理赔绿色通道,主动排查客户出险情况,确保案件优先处理;小额理赔案件全部实现客户申请当日快速赔付结案;针对老龄、病患等客户行动不便的特殊群体,主动上门协助理赔……十年来,累计赔付件数1.05万件,累计赔付金额1.22亿元,收到客户赠送锦旗30余面,专业、周到的理赔服务赢得了客户的赞誉,在业界树立了良好口碑。

科学合规管控 夯实稳健发展的“压舱石”

自成立之日起,中邮保险安徽分公司就不断加强内控合规管理建设,补齐内控合规机制短板,激发合规经营的内生动力,不断夯实高质量发展根基。

严守底线,特色管控。中邮保险安徽分公司始终严格遵循银行保险监管要求,强化责任担当,坚持底线思维,担起防范化解重大风险的政治责任,不断推动内控合规建设。建立合规风控管理“三道防线”运行机制,推动业务部门、风控合规部门和审计部门各司其职,协调配合,形成合规管理合力。近年来,关键合规指标持续优化并保持高位稳定,多次被评为寿险公司分支机构分类评级A类,被人民银行合肥中心支行评为反洗钱A类机构,合规文化建设取得显著成效。

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分公司开展反洗钱、反非法集资、反保险欺诈和扫黑除恶宣传

内控优先,合规为本。合规建设永远在路上。当前,中邮保险安徽分公司正按照行业监管要求,扎实推进“内控合规管理建设年”活动,不断强化“合规创造价值”理念。成立以党委书记为组长的活动领导小组,突出党委在风险防控中“把方向、管大局、保落实”的核心作用,将监管要求内化为内控合规管理措施。强化落实管理制度化、制度流程化、流程信息化内控理念,推进长效机制建设,扎紧“不能违规”的内控制度笼子。开展各层级、各条线内控合规培训及合规知识竞赛,强化案件警示教育,营造“不想违规”氛围,最终达到“人人合规”。开展自查自纠和问题回顾检视,严肃整改问责,达到“不敢违规”的震慑效果。

践行社会责任,当好基层群众的“贴心人”

树高千尺不忘根,水流万里总思源。不断成长发展的中邮保险安徽分公司,始终坚持把践行社会责任融入企业发展中,在精准扶贫、社会公益等方面全力以赴,书写着央企的责任担当。

不忘根本,精准扶贫。“你们的保险扶贫真是解了他们的燃眉之急,也暖了我们村其他贫困户的心呀!”阜阳市袁寨镇北照村委会工作人员不禁感慨道。2019年5月北照村贫困村民肖某因交通意外不幸身故,报案3天后肖某家属就收到了中邮保险的理赔款。中邮保险安徽分公司坚决贯彻党中央关于扶贫的重大决策部署,针对贫困家庭抗风险能力差,容易因意外伤害和疾病致贫或返贫,发挥保险行业优势,为贫困群众定制保障计划,累计为安徽5市8县(区)1.7万名建档立卡贫困人口提供“扶贫特惠保”服务,赠送超过3亿元意外伤害和重疾风险保额。

“群众需要什么,我们就干什么”。在开展保险扶贫过程中,认真调研当地扶贫规划需求,主动融入精准扶贫部署,为打赢扶贫攻坚战贡献一份力量。在宿州砀山县、安庆岳西县,组织医疗体检车开到田间地头,为贫困群众免费提供健康体检服务;在灵璧禅堂乡河北村,帮助共建村民党员活动室;在阜阳市颍东区北照村,支持当地建设蔬果大棚扶贫项目,实现从“输血”式扶贫向“造血”式扶贫转变;连续三年资助贫困大学生家庭,帮助他们顺利完成学业……以保险扶贫为主旋律、辅以多形式公益扶贫,为贫困群众筑起一道牢固的防护堤。

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2019年砀山县桃源村中邮保险健康体检公益扶贫活动现场

关注社会,热心公益。心中有民、肩上有责、脚下有行。中邮保险安徽分公司始终关心关爱弱势群体,关怀留守儿童,关爱老人健康,向社会传递着温暖力量。组织“同圆中国梦 守护安全行”活动,向岳西县五河镇茅山学校学生捐赠安全书包,关爱他们暑期人身安全;赴长丰县庄墓镇李庄小学开展“守护明日之星 关爱留守儿童”活动,捐赠爱心书包、被子等物品;到长丰县杜集镇敬老院开展“爱满重阳节 情暖老人心”敬老慰问,邀请专业医师讲解心血管疾病危害和预防措施,提供健康义诊;向宿松县高岭小学捐赠篮球架、乒乓球台等体育器材,向灵璧县禅堂乡中学捐赠图书期刊,积极助力乡村教育事业。

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2016年“中邮保幸福 爱心助成长”金寨县花石乡公益助学活动

如今的中邮保险,改革创新蹄疾步稳,科技赋能成果不断显现,内部管理效能显著增强,一派欣欣向荣的景象。

新时代浪潮已奔涌而来,中邮保险安徽分公司将锚定新方位、找准新坐标、扛起新使命,扬起高质量发展的风帆,拾级而上、担当作为,朝着下一个辉煌十年努力奋斗,为不断向行业一流的现代保险公司迈进贡献安徽力量。

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