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政务“掌上办” 创新解难题

来源: 安徽新闻网-安徽日报 2021-10-22 07:55:24    责编: 武静

“之前以为办理不动产权证很麻烦,没想到交房当天,产权证就拿到手了。”日前,在宿州市绿地城项目交房现场,市民张女士一手拿着新房钥匙、一手拿着房本高兴地说。

过去,交房、交证不同步,从房产交付到拿证,需要一段时间,给购房者在落户、子女入学等方面造成一定的困扰。宿州市通过“12345”热线了解群众诉求后,利用“中国云都”大数据技术优势,推行“交房即交证”服务新模式,组织不动产登记、住房和城乡建设、税务等部门,打破信息壁垒,合力搭建“互联网+不动产登记平台”,依托“互联网+政务服务”将申请入口延伸至房地产企业和二手房中介,在新建商品房和二手房交房时即为资料齐全的购房群众办理好不动产转移登记,一改以往到窗口等待申请办理的模式。

为进一步巩固提升“我为群众办实事”实践活动成果,畅通各级各部门与群众、企业的沟通渠道,宿州市搭建“宿事速办”工作平台,着力改进便民利企服务工作。

作为宿州市政府设立的综合公共服务平台,“宿事速办”工作平台整合了“12345”政务服务便民热线和市长信箱、市统一互动交流平台、政务服务网宿州分厅、皖事通App、宿州发布微信微博、讯宿办微信小程序、“四送一服”平台等,形成“一线多端”格局,7×24小时受理企业和群众咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。建立了“快速响应、快速办理、快速反馈”和“随叫随到、说到做到、服务周到”的“三快三到”工作机制,实现“多端受理、归口处置、分类编号、按责分办、限时办结”。“宿事速办”工作平台在后台设有督办中心和质检中心,分别承接受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等工作流程,对办理进度实时“亮灯”提醒,实施办件质量“好差评”制度,实现企业和群众诉求办理的闭环运行。

宿州市运用人工智能等技术,对现有的“12345”政务服务便民热线平台进行升级改造,完善提升智能语音导航、智能受理、智能派单、智慧质检、智慧督办等功能,加快智能受理、派单、质检等能力建设,实现诉求信息实时比对排重、诉求办理进度自助查询、诉求办理结果可见可评。

打开皖事通App,宿州群众可以很快找到“宿事速办”版块,实时查询自己诉求事项办理的全过程。何时受理、何时转办、交到了哪个部门办理、办理进度如何等等,在家中就可以通过手机了解,无需再打电话或者上门询问,并且还能对办理结果进行评价。“办理进度自助查询、办理结果可见可评,不仅提升了群众的使用体验,也倒逼了咱们政府部门要转变作风,快办速办。”宿州市政务服务局局长刘健说。

宿州市还优化资源配置,构建了热线联动机制,除110、119、120等紧急热线外,全市各级各部门设立的服务热线及国务院有关部门设立并在该市接听的政务服务便民热线,统一归并至“12345”热线,打造接得通、答得顺、办得好、评得真的“连心线”和便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

宿州市政府副秘书长李荣权告诉记者,为确保“宿事速办”服务品牌叫得响、立得住、传得开,目前,宿州市构建了三级网络体系,实行了三级督办机制,建立健全了以按时反馈率、按时办结率、问题解决率、群众和企业满意率等为主要指标的考核评价体系,力求推动各级各部门办事效率和服务水平明显提升,问题诉求办理质量明显提升,群众和企业获得感、满意度明显提升。

■ 本报记者 何雪峰