“以前电动车充电要‘抢位’，现在新建了充电棚，刷卡即充，既方便又安心。”近日，黄山市屯溪区昱中街道徽山路社区永佳福邸小区居民谢秋香下班回家，熟练地将电动车推进崭新的充电棚。这番变化，源于小区“业委会接待日”上居民的“吐槽”。

电动车充电难曾是小区居民的“心头病”。接待日上，多位业主集中反映后，社区迅速牵头成立专项工作组实地踏勘、统筹场地，在小区内新建两处智能充电棚，可同时满足20辆电动车充电，并同步优化停车位布局。从“接单”到“销号”，前后不过两周时间。

“我们依托接待日，形成‘网格听事、社区议事、民主定事’的闭环链条。能当场解决的现场拍板，需要协调的启动睦邻议事会，联合多部门‘会诊’，确保问题不上交、矛盾不过夜。”社区党委书记余春雷介绍。

屯溪区是黄山市中心城区，人口密集，老旧小区与新建楼宇交织，邻里纠纷、物业扯皮、设施老化等民生“千千结”一度成为治理痛点。群众诉求渠道窄、问题流转慢、处置周期长，这些“堵点”如何疏通？该区以“业委会接待日”为突破口，把办公桌搬进楼栋间，让“线上+线下”民意通道直抵家门口，探索出一条共建共治共享的基层治理新路径。

在黎阳镇龙山社区，盘活闲置资源打造“睦邻会客厅”成为另一亮点。社区将4处共计600平方米的闲置仓库改造为集协商议事、休闲学习、便民服务于一体的共享空间。每月定期召开居民议事会，让群众从“旁观者”变为“主理人”。

“以前小区路灯坏了，不知道找谁修，现在群里一发、接待日一讲，马上就有人对接。”龙山社区居民朱国强感慨，“小事当天回应，难事限期解决，大家心里有底了，参与治理的劲头也足了。”依托“睦邻会客厅”，社区还常态化开展健康义诊、亲子手工、邻里座谈等活动，拉近了邻里距离，也让治理有了温度。

机制的生命力在于执行力。屯溪区建立起“简单问题当场解决、常规问题限时办结、复杂问题会商攻坚”的三级处置模式，并定期复盘诉求清单，优化流转环节。今年以来，全区103个住宅小区已累计开展“业委会接待日”活动380余场，接待业主9400余人次，成功化解物业纠纷、设施改造、邻里矛盾等各类诉求700余件，问题办结率超96%。

“我们坚持线上线下双渠道收集、一体化流转、精准化处置，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。”屯溪区委社会工作部部长杨剑表示，下一步将持续迭代升级“业委会接待日”模式，加快数字化治理平台建设，健全多方协同、上下联动的治理体系，在精细化、常态化上下足“绣花功夫”，用心用情办好每一件民生实事，让基层治理的底色更亮、群众的幸福感更足。

■ 本报记者 李丹青 本报通讯员 方晓坚