■ 刘 振

如果要问去年以来最受资本青睐、最“烧钱”的互联网行业是什么，肯定是在线教育。据统计，2020年在线教育领域融资总额创造历史纪录，超过539.3亿元，比2016年到2019年4年的融资总额都多。由此，在线教育平台展开营销大战：电梯间、手机里，在线教育广告无处不在；春晚广告中，猿辅导、学而思等教育机构轮番上场；寒假期间，各大在线教育平台纷纷开启“抢人”模式，低价吸引学员“入网”，等等。

如此不惜血本“烧钱”营销，走的是以往一些互联网平台所谓的成功之路：“烧钱”引流、低价倾销、挤占市场、一家独大。事实上，确有一些知名在线教育机构深陷营销大战和盲目扩张之中，导致资金链断裂，无奈退出。机构“爆雷”，付出不菲学费的学员和家长是最大受害者，但往往退费无门、投诉难解。前不久，中国消费者协会梳理出“2020年十大消费维权舆情热点”，指出在线教育存在诸多乱象，消费维权问题频现。

资本看好在线教育赛道，因为它确实一定程度上能够助力学生学习、缩小城乡教育差距、促进教育公平，但资本总是逐利的，为占领在线教育这一新的“风口”，投资者想方设法拼营销、画大饼、猛扩张，期望以互联网思维迅速“跑马圈地”、做大做强。须知，在线教育是育人的事业，应遵循教育教学规律和孩子成长规律，即使单纯提高分数，也是精细化、差异化的辅导过程，绝不是动动手指的简单交易，因此很难简单复制其它行业的成功经验。现实中，很多平台笃信互联网思维而枉顾教育规律，以流量至上、利益至上，失去了教育的初心。

其一，平台强势营销，加剧了当下的教育焦虑。平台铺天盖地做广告，强化了教育痛点和激烈竞争，给本就严重的教育焦虑火上浇油。如此强大的广告攻势，很难让家长理性冷静、合理选择，导致学生负担越来越重。其二，重营销轻师资队伍建设，本末倒置。平台在营销上投入大量资金，无疑挤占师资队伍建设和课程研发投入，导致一些机构师资力量薄弱，课程质量良莠不齐，一些老师无心授课，一门心思做销售。前段时间，四家在线教育机构广告中同时出现一位“名师”，身兼数职，无所不通。显然，名师是假，营销是真，让人很难不质疑这些机构的教育质量。

对于在线教育来说，最应重视的是教育质量。对眼下在线教育机构愈演愈烈的营销大战，监管部门和行业自身都应重视起来。监管部门应严格执行广告法，监督平台做广告不夸大、不进行虚假宣传，严肃查处违规广告和炒作行为，同时与行业组织一起，针对营销大战及其存在的风险，出台进一步规范经营的规定，引导在线教育机构把精力和资金用在提供高质量、个性化教育产品上，真正为广大学生提供更便捷的学习平台和多元化的教育选项。

遏制在线教育机构野蛮生长，不能只靠行业和企业自律，还要追根溯源“釜底抽薪”。校外培训之所以让家长动心，很大程度上因为有些地方的校内教学、管理服务没有跟上，学校减负了、教得少了，招生考试难度依然大。因此，解决在线教育乱象，要让教育回归学校，多从课堂源头下功夫。落实2021年全国教育工作会议精神，治理整顿校外培训机构，切实解决好学校内、课堂内教不到位等问题。校内教育抓得紧、抓得好，才能真正使在线教育降温并回归教育本质，营造良好基础教育生态。