日前，一些地方对预约诊疗服务平台进行数字适老化改造。凡60周岁及以上的居民，打开“浙里办”App，进入预约挂号界面，就会跳出“关怀版”界面推荐。不仅字体大，而且功能简洁、操作简单。如果操作仍有困难，老年人可在界面上选择“电话预约”进行人工挂号，或者用“语音助手”说出医院、科室、医生姓名等信息，系统会自动匹配进入相关页面。

近年来，老年人遭遇“数字鸿沟”问题频频发生，引起广泛关注。随着年龄增长，老年人逐渐出现记忆力衰退、视觉敏感度和触觉灵敏度降低、思维能力下降等个体机能衰退现象，使用电子设备时可能会“看不清、听不见、找不到、搞不懂、点不准”。很多老人碰壁后，对互联网产品产生抵触心理，最终选择放弃。另一方面，一些企业只注重经济利益，在界面设计和内容发布上注重满足年轻群体喜好，忽视老年群体需要，降低了互联网产品对老年人的吸引力。

老年群体是数字时代的“慢跑者”，但不能成为被抛弃者。随着生活水平的提高，“银发经济”蓬勃发展，“智慧养老”深入人心。数据显示，预计2022年中国养老产业市场规模可达10.29万亿元，针对老年群体的线上数字产品和服务正是万亿市场的产业之一。为老年群体提供便利的数字化产品与服务，不仅能够满足老年人日益增长的养老服务需求，提升老年人生活品质，还可以进一步做大做强养老消费市场，充分释放消费潜力。

数字适老化改造是一项系统工程，需要在基础设施、产业布局、技术优化等方面下功夫。当前我国关于网络商业行为的法律法规尚不完善，也缺乏明确的关于老年群体的支持性政策。应健全数字化适老化标准体系，将老年人数字服务纳入国家信息化基础设施体系，推动数字化适老场景与新兴业态融合发展。尊重市场规律，合理规划数字经济和老龄化社会相结合的产业布局，对积极研发适老化产品及服务的企业给予推广渠道、优惠财税等激励政策，充分激发市场主体活力。加强数字空间环境治理，防止企业以适老化名义收割老年群体“流量”，坚决打击针对老年人的电信诈骗和侵犯个人信息等网络犯罪行为。

作为智能服务生产者，互联网企业要承担相应责任，助力老年人跨越“数字鸿沟”。在数字产品中，加入符合老年群体使用习惯的相关设计，让老年用户以更轻松的方式拥抱互联网。如采用更大的字号、更温和的色调，提升老年群体的感官认知，减少繁琐步骤、精简功能选项，提升老年人使用体验。银发市场潜力巨大，银发流量商机不可小觑。企业不仅要在使用层面进行改造，也要紧跟老年群体消费趋势，积极探索内容开发，打造老年人专属数字化产品。

老人为社会作出巨大贡献，应得到全社会的重视和尊重。适老化改造要真正适老，在追求技术进步的同时，不能缺少人文关怀，才能帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，让他们生活得更方便、更幸福。

徐　海