中国消费者协会日前发布新消费领域投诉情况专题报告，一些电商设置超长预售期，部分平台运用算法实行价格歧视，售后只设置智能客服等问题被一一点名。

全民上网时代，网上购物成为人们的日常习惯。国家统计局数据显示，2021年全国网上零售额达13.1万亿元，同比增长14.1%，增速比上年加快3.2个百分点，成为新消费领域重要经济增长点。因为电商消费关乎广大群众切身利益，若行业存在的一些问题得不到有效治理，将影响市场消费信心，促进电商行业健康有序发展重要性不言而喻。

行业有序发展，监管应与时俱进。随着电商消费模式不断创新，监管面临更多新挑战。中消协点名的电商设置超长预售期、社区团购圈钱跑路等就是近期出现的新问题，应及时跟进市场环境变化，制定完善配套法规。例如，预售作为新消费模式，商家可预判商品销售量并快速回笼资金，消费者能享受相对划算的价格，双方都能受益，但现实中，消费者付款后可能陷入不利境遇，被动接受不合理“超长预售期”。应制定具体规则限定最长预售时限，禁止商家设置预售商品不退换、预付金不退等不公平条款，为商家戴上“紧箍”，助力消费者放心选择预售服务。

另一方面，算法歧视、大数据“杀熟”等是长期存在的老问题，有关部门曾多次开展专项治理行动，短期内取得一定成效，但监管稍有放松，违规行为就“死灰复燃”。根治这些问题不能仅靠运动式治理，应健全常态化监管机制。运用大数据算法等技术实现全天候、全链条监管，遏制不良问题苗头。把存在问题的市场主体纳入长期监管名单，若发现违法违规行为，从严从重处罚。出台监管工作问责办法，落实具体监管目标任务，发现一起查处一起。邀请社会各界代表提出意见建议，鼓励媒体参与舆论监督工作，合力提升监管水平。

除传统电商平台外，不少其他类型平台纷纷布局电商业务，线下实体连锁品牌开始发力线上市场。应对日趋激烈的市场竞争，需要市场主体树立危机意识，坚持练好“内功”。严把商品质量关，强化供应链保障体系，适应多元消费需求，为消费者带来更丰富商品选择。关注用户体验，加大服务资源投入，及时受理用户维权诉求，持续优化服务流程，提高客服环节用户满意度。相信只要市场主体以诚意赢得消费者青睐，形成长期口碑效应，无论电商市场环境如何波动，消费模式如何变化，都有望成为消费者的优先选择。当越来越多市场主体自觉参与良性竞争，把品质作为核心竞争力，将推动全行业“嬗变升级”，让消费者享受更多行业发展红利。

■ 梅 麟