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打造好政务服务升级版
来源: 安徽新闻网-安徽日报 2022-10-11 08:42:48 责编: 武静

改革在路上,服务无止境。

近日,国务院办公厅印发《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》和《关于扩大政务服务“跨省通办”范围进一步提升服务效能的意见》,提升政务服务标准化、规范化、便利化水平,更好满足企业和群众办事需求。

社会要发展,政务服务必须及时跟进。政务服务直接面对广大群众,从全面推进长三角居民服务一卡通,到加快推进“一件事一次办”,再到扩大政务服务“跨省通办”范围,聚焦企业和群众所需,政府“刀刃向内”,深化“放管服”改革,持续优化营商环境,政务服务质量不断提升。

由简至繁是找事,化繁为简是本事。过去,人们办证跑断腿、材料一大堆、表格填不完、证件满天飞。如今,办事时限压缩、环节精简、效率大幅提升。此次对政务服务提出新要求,说明目前一些服务工作存在不足、服务事项还未完全覆盖、服务领域亟待拓展。政务服务“浇足水”,群众省心省力,市场主体才能“枝繁叶茂”。聚焦痛点、难点、堵点,推动政务服务再提速,既考验政府为民办实事的责任担当,也是发展所需、基层所盼、民心所向。

从量变到质变,应有据可循。标准不一,就难以建立体系。群众需求五花八门,虽进“一扇门”,却办不同事;虽是“一件事”,却对应几十件甚至上百件事项。每一件事项涉及的材料、部门、流程、制度都需要厘清。同一事项在不同地域无差别受理、同标准办理,是政务服务追求的目标。既要在国家层面健全标准规范,又要根据地方实际,科学设立“一件事一次办”工作规程和办事指南,完善“跨省通办”事项标准和业务规则。归根结底,加强政务服务标准化建设,健全政务服务新体系,以规范服务的点滴量变,促进服务效能的飞跃质变。

从壁垒到桥梁,应有序共享。共享不够,就难以互通互联。数字化时代,人才、资本、数据等要素流动促进经济社会发展,对政务数据应用要求更高。“一件事一次办”“跨省通办”关键之一是打破壁垒,整合分散的数据和资源。一方面,加快数据依法依规共享,推动政务服务跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务一体化升级,实现线上线下服务深度融合。另一方面,平衡数据共享与安全的关系,健全风险管理制度,防范网络数据泄露,加强个人信息保护。以有序共享提高数据可用性、时效性,以数字赋能提升政务工作公开度、透明度,打通政务服务“最后一公里”,搭起便捷安全之桥,让数据多跑路、群众少跑腿。

从“一门”到“一体”,应有力配合。协同不足,就难以形成合力。虽然各地区聚焦群众视角的“一件事”,将多个部门相关联的“单项事”整合起来,但目前跨部门跨层级协同审批不足问题仍不同程度存在。从以部门为中心到一体化解决问题,亟须建立联办机制,厘清部门职责,加强部门协作。依托全国一体化政务服务平台,同步受理信息,开展联动审批,推动优化“跨省通办”事项异地代收代办、多地联办服务。流程优化、信息共享、电子证照应用、业务培训等,每一项工作都应精准对接、同步推进,才能提升各地各部门协同办理效率,有效整合调动资源。

去繁就简,减少的是时间精力,优化的是服务质量,提升的是企业和群众的获得感、幸福感。随着改革深入,难度和阻力变大,内容也更加复杂。服务好不好、办事实不实,都在群众的口碑里。始终把便民利企作为工作的出发点,在理念、制度和技术方面持续探索创新,不断拓展政务服务的广度、深度、温度,企业和群众每一次办事都方便快捷、省时省力,才是服务型政府该有的样子。

■ 韩小乔


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