近日，上海部分家政公司推出“包工制”，根据烧饭、手工洗衣、买菜、遛狗等分为9大类，按人数、次数或件数收费。比如，手工洗衣和过去“计件”“计时”不同，而是以20件打包价收费40元，超过20件的，每增加1件收费2元。这种介于“钟点工”与“计件制”之间的用工模式，市场反应热烈，不少雇主提出申请，希望改用包工保姆。

“包工制”何以成为“热点”？一言以蔽之，用创新思维减少雇佣间矛盾。

从熟人间彼此介绍，到App下单预约保姆；从街头零散市场，到公司制、员工化的规模经营；从无培训上岗，到高学历员工……几十年来，家政市场发展迅速，成为第三产业不可或缺的组成部分，关系到无数个家庭的“小确幸”，也提供了大量的就业岗位。数据显示，2018年家政服务业规模达5762亿，从业人员超3000万。但家政服务行业长期以来积累的矛盾也不少。有消费者用“不规范”“找不到”“不满意”，来概括生活中使用家政服务时遇到的问题。这些现象背后折射的，正是当前家政服务行业发展中面临的有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等短板。同时，一些家政服务人员对就业环境也颇有微词。

那“包工制”与“钟点工”“计件制”相比，在缓解家政服务供需矛盾上有哪些“良方”呢？

“钟点工”是大家所熟悉也是普遍接受的一种服务模式，但是服务方式不够灵活；“计件制”收费和计件模式太过细致，而且容易因为家政服务人员动作的快慢，产生矛盾。“包工制”比“钟点工”灵活，比“计件制”简单，服务项目和收费由雇佣双方共同协商，做固定的家务活，拿固定的报酬，既瞄准了客户诉求，也不让家政从业人员吃亏。家政公司积极主动尝试新的流程、新的收费制度，以减少雇佣之间的矛盾，不得不说是好的探索。当然，值得注意的是，“包工制”虽是家政模式的创新，但同样要遵循家政行业的现有规范。比如，“包工制”工作人员和其他家政人员一样，应要求“持证上门”进行规范服务。

小切口，大民生。今年国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，为家政服务业把脉，有助于消除信息不对称的供求矛盾，促进家政服务市场有序发展。当然，政策的落地实施，需要多方持久的投入。同时，从增加服务供给到促进可持续发展，家政服务提质扩容，也需要多一些创新智慧。此次上海家政行业推出的“包工制”，正体现了这一点。（ 何珂）