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天猫11月11日全天成交额2684亿元,前1小时3分59秒破千亿;11月1日至11日,“11.11京东全球好物节”累计下单金额超2044亿元;开场1分钟,苏宁家电3C破10亿……今年“双11”,电商平台再次火爆,一连串数据背后是中国市场活力和潜力依旧——
数读“双11”,消费活力从何来
来源: 安徽日报 2019-11-18 09:31:12 责编: 徐文娟

数据

11月1日至10日,京东智能马桶成交金额同比增长150%,智能照明产品成交额同比增长100%,全自动智能门锁销售快速增长,是去年的6倍。

优质供给带“火”品质消费

走过11年,你的“购物车”有变化吗?

“以前‘双11’会买过冬的衣服、鞋子,屯点纸巾之类的日用品,今年,除了这些东西,我还给自己买了一副降噪耳机,给家里添置了扫地机器人和智能音箱。”翻开过往的订单记录,阜阳市民刘越的“购物车”变化可不小,涉及品类越来越多,尤其近两年,有不少售价三五千元的“大件”,他坦言,“‘双11’的促销优惠力度大,正是添置物件改善生活的好机会,虽然没有扫地机器人,扫帚也能扫地,但这些改善型消费带来的是更高品质的生活。”

刘越的购物车是千千万万消费者消费观念变化的一个缩影,“双11”的嬗变,可以清晰看到消费升级的趋势。从传统消费到新消费,从买商品到买服务,从对价格的敏感到对品质的追求……消费升级的步伐越来越快,“双11”促销狂欢正满载着人们对美好生活的向往,展现经济新活力。

随着人工智能技术的全面应用落地,智能化产品也逐渐融入消费者日常生活。今年“双11”,科大讯飞的A.I.国货受到追捧。来自天猫、京东双平台榜单显示,讯飞翻译机连续11天京东竞速榜排名第一,问鼎品类销量与销售额双冠王,儿童陪伴智能机器人阿尔法蛋当日销量突破3万台,成了A.I.界的明星产品。

越来越多人把“诗和远方”写进“双11”购物清单。飞猪发布数据显示,“双11”当天平台出境游预订人次超过500万、签证件数超90万、高星级酒店成交超100万间夜;在过去五年,“双11”期间购买旅行商品的年均订单增幅近60%,新增购买用户年均超30%。

智能化、品质化是今年“双11”的消费关键词。5G、智能家居等新品类在天猫“双11”中备受关注。在京东平台,从11月1日至10日,智能马桶成交金额同比增长150%,智能照明产品成交额同比增长100%,全自动智能门锁销售快速增长,是去年的6倍。

数据的背后是消费者对于品质化生活的要求更迫切了。有关专家指出,11年来,经济增长逐步向消费主导转变,我国消费经济进入繁荣发展和快速变革时期,“双11”等网络集中促销活动,已成为消费者日常消费的重要组成部分,对促进消费发挥积极作用。电商的蓬勃发展,供给侧不断求新求变,正在为人们搭建一条通向美好生活的便捷通道。

数据

京东“双11”期间,三线及以下市场的客单价是去年同期的1.3倍,订单量占全平台的80%以上。

下沉市场引“爆”购买力

“婴儿车、学步鞋、爬行垫、儿童安全座椅,今年‘双11’,我买的大部分商品是孩子的。”家住六安市金安区孙岗镇的邬金花,上半年新添了二宝,“双11”订单中,婴幼儿产品花费了5000多元。

“现在网上各种品牌产品都有,电商平台的快递网点也布局到了镇上,买东西越来越方便了。”邬金花说,“有些东西,镇上买不到,但网上都有,比如,儿童安全座椅镇上买不到,但网上国际品牌都能轻松‘淘’到。”

11年前,电商服务更多地集中在大城市布局,中小城市和乡村还很难享受到电商的快捷和便利。今年“双11”,越来越多的乡镇消费者和邬金花一样,通过网购满足自己的消费需求。借助于互联网服务的普及和遍布全国电商配送体系,越来越多来自中小城市和乡村的用户成为电商消费新的生力军。

11月11日零点刚过16分钟,拼多多上卖出了1000辆车,它们的购买者来自于三四五线城市;京东数据显示,三线及以下市场的客单价是去年同期的1.3倍,订单量占全平台的80%以上。同时,低价、尾货等“标签”不再是下沉市场的专属。国产品牌中,美菱、容声、海尔等品牌,有超过60%订单来自下沉市场。美菱电商总经理王德宝说:“农村市场对冷冻有较大的需求,而对一般的厨房冰箱的功能性要求较低。今年‘双11’,美菱天猫店里三门+冷柜的冰箱销量不错。”

“下沉市场主要指三线及以下城市、县镇与农村地区的市场。以前消费能力有限、基础设施建设跟不上,下沉市场消费不活跃,商业企业触达成本较高。随着收入水平提高和互联网技术发展,下沉市场的消费能力得到释放。”国家职业教育研究院电子商务行业分院副院长李建华说。

在推动优质“工业品下行”等政策的支持下,众多企业不断实践摸索,下沉市场的商品和服务供应越来越丰富,但影响下沉市场老百姓消费能力与消费意愿的不利因素依然存在,在一定程度上限制了消费潜力的充分释放。李建华建议:“电商平台还得在物流、产品质量、优质服务和线上线下融合方面下功夫。从物流来看,下沉市场的配送效率肯定不如一二线城市,如何提升物流的配送时效、服务质量是电商平台必须面对的课题。只有更好地将消费端与生产端进行无缝对接,才能创造新供给,满足新需求。”

数据

“双11”全天淘宝直播带来的成交接近200亿,超过10个直播间引导成交过亿,其中家装和消费电子行业直播引导成交同比增长均超过400%。

新鲜玩法解锁新动能

年年“双11”,今年有啥不同?

电商直播可谓是“异军突起”。“实在太强了!‘双11’之前公司与某知名主播合作卖一款电火锅,几分钟时间1.2万台电火锅抢购一空。”荣电集团线上事业部负责人曹光烽毫不掩饰对直播带货能力的肯定。

主播现场演示用法,网友通过观看直播和互动了解产品性能,比起看说明书,能更直观地感受产品的特点,今年“双11”看电商直播成了备受消费者青睐的购物方式。超过50%参与天猫“双11”的商家通过直播获得了销量增长,“双11”全天淘宝直播带来的成交接近200亿,超过10个直播间引导成交过亿,其中家装和消费电子行业直播引导成交同比增长均超过400%。

直播购物、语音下单、AR试妆……每一年“双11”购物节,都是一次玩法升级,技术迭代衍生出更多丰富、有趣的消费场景,丰富了消费者的购物体验。AR试妆功能,消费者可以在线查看口红颜色与肤色是否匹配;3D技术可以让人足不出户观看智能3D实景图,新玩法让消费者能更全面、直观的了解商品,进一步激发线上市场的活力。

如果说创新是一种“软”实力,“双11”比拼的更多是“硬”实力,当流量红利越来越少,激烈的竞争也倒逼企业自我革新求发展,为市场带来越来越丰富优质的供给。

截至11月11日24时,三只松鼠“双11”活动交易全渠道销售10.49亿元,其中,超过10%的业绩来自线下门店,线下渠道累计销售破1.26亿元,同比增幅高达226%。“转战线下是基于全渠道建设的考量,通过全渠道实现对各类消费群体的深度覆盖,为公司持续盈利能力提供驱动力。”三只松鼠公关总监殷翔说,不仅渠道方面升级突破,三只松鼠还在产品结构层面进行优化,“今年上半年以来,三只松鼠已完成由坚果品牌向全品类零食品牌的跨越,目前在售产品有大约500个单品,并形成坚果、烘焙、肉食三大核心品类。”

几乎所有电商平台都在造节,市场充分竞争,消费者难免应接不暇,要如何保持这种市场活力?上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽认为,任何商业的制胜法都是创新,“如果说‘双11’在上一个十年已经引领了中国电商发展的潮流,在下一阶段能否继续引领风骚,要看其能否在商业活动创新上迎合新一代消费者的诉求,有没有良好的体验感和产品的质量作为保证,从消费者真正喜爱的玩法和诉求出发做工作,例如,新一代人群喜欢的潮、跨界、绿色环保、DIY等。”

数据

据不完全统计,11月1日至11日,全省市场监管12315工作机构共收到消费者咨询、投诉、举报共计9980起。其中,投诉2382起、同比下降9.04%,举报181起、同比下降29.29%。

良好环境提升消费意愿

电商经过近10年的快速发展,新业态新模式叠加涌现,市场竞争日益白热化。广大消费者在享受“双11”活动带来的生活便利的同时,也对网络消费环境提出更多期盼。然而,质量问题、虚假宣传、售后服务不到位、价格欺诈、经营者不按约定提供商品和服务、物流配送不及时……各类问题依然是消费者投诉举报的重点。

对商家而言,流量越来越分散,促销越来越频繁,消费者越来越理性……过去常用的营销手段,现在似乎都“失灵”了。“过去我们常用价格撬动市场,往往一降价就会产生营销效果,现在消费者更在乎品质、体验效果和服务,单纯的低价已经越来越难吸引消费者。”庐江县的电商从业者王建说,市场环境变了,做“一次性”买卖的方式行不通了。

促消费,要让老百姓们“敢消费”,通过各种行之有效的监管手段,严守质量和安全底线,才能让人民群众在“双11”期间买得放心、用得放心、吃得放心,切实提升人们在消费领域的获得感。

据不完全统计,11月1日至11月11日,全省市场监管12315工作机构共收到消费者咨询、投诉、举报共计9980起。其中,投诉2382起、同比下降9.04%,举报181起、同比下降29.29%,咨询7417起、同比上升64.31%。

对维护消费者权益的更高期望,对消费品质的更高要求,是人民美好生活需要的重要体现。为了净化网购市场环境,我省连续多年开展网络市场监管专项行动。其中,今年6月到11月开展的网剑行动,严厉打击网络市场违法违规行为,维护良好网络市场秩序。“市场监管部门将强化监测,加大投诉举报案件查处力度,严厉打击价格欺诈、侵害消费者合法权益的行为,努力构建市场主体自治、行业自律、社会监督、政府监管的社会共治格局。”合肥市市场监管局副局长杨三龙表示。

业内人士指出,电商是“草根”经济,市场在其资源配置中起决定作用,但同时也需要政府这只“看得见的手”的呵护。省商务厅副厅长乔兴力说:“面对新形势,我们将顺势而上,用好电子商务法出台机遇,主动拥抱新技术、新理念、新业态、新模式,推动电子商务健康发展、融合发展、普惠发展、开放发展,促进电子商务提质扩容。”

装满装好网络购物车

第11个“双11”已经过去,各大电商平台晒出的耀眼成绩单,充分展现出电商在激发消费潜力、推动消费升级上的澎湃动能。

“双11”,不仅是电商发展的一次检阅,也是扩消费的试金石。11年来,网络购物车的变化,生动诠释了老百姓越来越滋润的生活,折射出中国消费升级新动能。

新需求引发新供给,新供给创造新需求。数字经济时代,电商成为拉动消费增长的重要动力,倒逼着供给端与时俱进、求新求变。在“双11”的消费盛宴中,越来越多的新技术、越来越多的新产品、越来越多的新业态、越来越多的新模式叠加涌现,形成了强劲的消费升级浪潮。

网络购物车透露着生活的气息,承载着老百姓对美好生活的向往,蕴藏着扩内需的强大后劲。自2015年以来,我省网上零售额年均增速超过40%,对消费增长的拉动力越来越强,也吸引着越来越多的企业大力发展电商,以更短的时间、更高的效率触达更广的市场、更多的消费者。

“双11”进入第11个年头,网购市场也出现了新特点和新趋势:消费者更加理性,市场监管更加有力,线上线下更加融合……培育更多电商动力,激发更多消费潜力,就需要着眼这些变化,坚持创新驱动,推动家电、粮油食品、日用品、服装鞋帽等传统行业与互联网深度融合,不断提升供给品质,让购物车有更多、更好的选择。

电商是市场经济发展的产物,市场在资源配置中发挥决定性作用。但同时,我们也要更好发挥政府这只“看得见的手”的作用,在产业发展、市场监管、环境营造方面及时补位,切实避免市场机制所产生的弊端,让老百姓的购物车在高质量发展的道路上行稳致远。

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