正值年底，各种年终考核陆续铺开，一些基层单位纷纷在迎考上做足准备。记者在采访中发现，个别地方为了在民调部门的“群众安全感和满意度”相关调查中拿到好成绩，甚至通过政务微信平台公开发布信息，对市民进行“考前指导”,要求市民接到调查电话时，对各个问题都要给予“安全”“满意”等肯定的答复，不要使用“还好”“差不多”等模棱两可的回复。

“群众安全感和满意度”相关调查，原本是要通过民意来评价政务行为，个别地方“指导民意”应对考核，或许能够顺利过关甚至收获高分，却也容易失去民心。实际上，“指导民意”应对考核，正反映出一些地方和部门不敢正视民调考核的心态。有些单位平时不认真抓落实，工作难以让群众满意，等到上级部门考核时，势必不敢亮出真正的家底，只能临时“抱佛脚”“走捷径”。然而，自欺欺人搞形式主义，不仅无助于推动实际工作，反而会有损政府形象和公信力。

随着居民受教育程度的不断提高，相信绝大多数老百姓都不会分不清“还好”“差不多”和“安全”“满意”之间的意思区别。而面对民意调查，一些群众之所以对政府工作给予“还好”“差不多”等模棱两可的评价，或许有可能是语言习惯使然，但更多的，还是他们确实对政府工作持有一定的保留意见，并非完全“满意”。

考前临时“指导民意”不如平时多多倾听民声。所谓“知政失者在草野”，相关部门平时善于听民声、访民情，积极回应群众的合理合法诉求；坚持从群众的实际需求和感受出发，寻找自身存在的不足与短板，及时改进完善各项工作，真正获得群众认可，远胜于临时“抱佛脚”，要求群众对自己“满意”。

倾听民声不是做做样子，更要“有回声”“办实事”，用实际工作成效取信于民。如今，很多地方都开通了市民热线，政府官方网站也设有领导留言板块，为市民反映诉求畅通了渠道。然而现实中，一些地方看似建立了完善的民声民意反馈机制，但在实际操作中却沦为摆设，有的单位回应民声停留在客气的纸面回复上，老百姓反映的问题没有得到真正解决。如此，怎能要求群众对自己的工作100%满意？

群众的眼睛是雪亮的，坦然面对群众评价，才是富有担当与责任意识的体现。正视老百姓“还好”“差不多”等模棱两可的评价，从中找出差距，切实改进工作，在今后的考核中定然会赢得群众发自内心的点赞。 执笔：范孝东