“当时我只是抱着试试看的心态走进市信访局大门，没想到信访局这么快就把困扰我们的问题解决了。”日前，六安市解放路百花菜市场附近的居民来到市信访局，向该局相关工作人员当面道谢。

百花菜市场地势低洼、地基松软，铺设的地砖因地面返潮导致湿滑，老年人买菜很容易摔倒。今年9月，群众将这一问题反映到六安市信访局。六安市信访局接访后，对百花菜市场进行实地调研和评查，认为群众反映问题属实，且符合文明城市建设的相关政策，于是按照属地管理的原则将这一信访事项交给了裕安区政府。在信访局“紧盯下”，裕安区投入资金6万元，经过5天的紧张施工，总面积4500平方米的百花菜市场、室内1200平方米的走道，都铺设了防滑垫，成功解决了群众的烦心事。

“群众期盼的事，就是我们信访部门要做的事，只要诉求合理，我们必须立即办、马上办、盯着办。”据六安市信访局副局长陶忠介绍，该市要求各县区、市直各部门坚持每月开展一次各类问题诉求大排查，将收集到的具体问题归纳整理，及时上报市信访局汇总，由信访局将问题诉求第一时间甄别分类，明确承办单位，形成交办清单，按分工分管的原则，重大问题由市级领导认领牵头办理。建立评价结果核查处理机制，对应办未办问题、造成不良影响的，严肃追责问责，确保办优办实。

霍山县漫水河镇西镇社区大桥组居民向当地政府反映，古峰尖革命烈士陵园附近道路无法通行。接到这一信访案件，漫水河镇政府立即安排专人前往烈士陵园实地查看，举行信访听证，积极听取广大群众的意见和建议。在前期工作的基础上，有关单位组织修葺通往烈士陵园道路，修建广场和绿化墓地，维护陵园环境。经过两个月的施工，投资共计20万元，古峰尖革命烈士陵园修缮一新，获得到上级单位及周边群众好评。

六安市来访接待中心持续改进工作作风，与群众面对面谈心、心贴心交流，把来访群众当亲人，做到以心交心、将心比心、用心换心，在与群众零距离接触中深化感情，不断密切与群众的血肉联系。11月5日，霍邱县城关镇五里墩村一位年近七旬的老人情绪激动地走进来访接待中心，反映自己是贫困户，住在仅有10多平方米的简易住房里，要求申请危房改造资金。六安市来访接待中心副主任鲍磊赶忙把老人迎到座位上，递上一杯热水，耐心倾听老人诉求。经过一番劝解，上访人情绪稳定了下来。 随后，鲍磊记下上访人的困难，协调有关单位会商解决。

“打铁还需自身硬。”解决好群众的操心事、烦心事，必须提升信访干部为民解难、为民谋利的本领。今年4月份以来，六安市信访局扎实组织开展“不忘初心、牢记使命”岗位练兵、岗位比武、岗位奉献实践活动，成立了信访业务读书班，坚持每天集中学习，定期培训、评查。创新培训方式，注重培训实效。今年以来，先后采取集中授课方式开展全市信访基础业务和专业技能培训7次，开展重点案件分析评查4次，对“四重”信访案件逐一进行了评查，着力提升信访干部处理复杂信访事项的能力水平，努力推进“最多访一次”。

据了解，今年8月以来，六安市信访局聚焦“解决好群众的烦心事”一件一件抓落实，先后推动解决教育医疗、环境保护、安全生产、食品安全、养老社保、征地拆迁等事关群众切身利益的问题。“通过强化‘有事就办’的人民信访理念，努力扛起‘化解矛盾，为群众办实事、解难事’，实现好、维护好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实提升群众的获得感、幸福感。”六安市委市政府副秘书长、市信访局局长黄战野说。（ 本报记者 李浩）