“王大爷，您开开门，我们是创建文明城市志愿者，今天，我们又来征求您的意见来了。”9月16日一大早，阜阳市颍东区委宣传部的青年志愿者们又来到了定点服务的和善小区征求居民意见，解决困难。

因为相处时间长了，小区一些居民与青年志愿者们都很熟悉，提起意见来也就直来直去。60多岁的王超龙就是其中一位，他所居住的和善小区是老旧小区，积累的问题很多。在志愿者们两个月前征求他意见时，王超龙提的意见既尖锐又实在，都是关系小区居民切身利益的现实问题：电瓶车充电桩不够，居民飞线充电，存在安全隐患；感应路灯不太灵敏，老人小孩晚上上下楼不方便；消防栓跑滴水，既浪费水又使路面湿滑，容易摔倒人；小区广场土堆高，杂草乱生，人行道窄，一下雨就泥泞漫道……等等。

“群众的烦心事、难心事、揪心事，就是‘创城’工作的方向。”负责小区日常管理的社区委员陈文影直接聘请王超龙当起小区的监督员，负责监督核实各项问题的落实，“坚持问题导向，用监督员来监督我们工作的进度，就是给小区居民最好的交待。”。

王超龙加入小区的志愿者队伍后，穿上红马甲，为小区“创城”的事跑前跑后、跑上跑下，乐呵呵地闲不下来……如今和善小区面貌焕然一新，基础设施日益完善，小区充电桩新建13处，充电压力极大缓解了；杆线治理全面拉开，有线电视线、网线、电话线等“蜘蛛网线”都被管理起来，安全隐患消除了；两幢楼之间安装一个大路灯，每个楼道的感应灯从下亮到上，回家的路照亮了；杂草丛生沙场地变了500多平方米的塑胶广场，老人散步，小孩嬉戏都不担心了……居民满意度开始“弯道超车”，上去了。

在“创城”工作中，颍东区真正把人民至上贯穿创建全国文明城市工作的全过程各环节，以扎实的工作举措解决群众诉求，以过硬的创建成果回应群众期盼。全面提升老旧小区环境，排查小区突出问题1860个，完成整改1842个，全区164个小区，全部按要求对标达标；全面提升公厕和停车场建设，所有公厕做到无障碍设施齐全、干净卫生、无异味、管理使用良好；完成了24个临时停车场建设任务，免费为市民提供停车位1500个。

（本网记者 安耀武 本网通讯员 戚武 奇王锐）