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快递准时安全岂能“花钱才有”
来源: 安徽新闻网-安徽日报 2021-09-29 09:02:04 责编: 刘东伟

在消费维权机构认定“涉嫌巧立名目收费”后,国内快递行业领军企业决定,9月29日将“签收确认”增值服务产品正式下架。快递企业推出这一增值服务,多收1元钱,引起广大消费者的焦虑并致产品下架。此中波折应引起快递行业经营主体对行业属性的理性思考。

当前,快递行业正处于持续高速发展阶段。快递行业也是充分竞争、高度市场化的行业,快递企业数量众多,同质化竞争趋于白热化。这一态势下,快递公司通过创新产品和服务方式赚取更高经营利润是一种合理的市场化经营行为,也是市场主体经营自主的基本权利。可以预见,快递公司在不改变现有服务模式和服务质量的前提下,推出新的增值服务来展开差异化竞争将成为新的市场趋势。

对于“签收确认”服务收费,消费维权机构认为这是巧立名目收费,其实是及时传达了广大消费者的焦虑和呼声。公众普遍的担心是,快递公司因为增值服务的推出而导致现有服务质量下滑。“巧立名目”收费,原本多是指提供公共服务的机构为了部门私利而向社会多收费用的违规收费等行为。消保委将这一表述引入快递行业,其深刻的指向在于,快递行业虽然是一个充分竞争的市场化经营性行业,但这个行业与家家户户的日常生活密不可分,快递支出已成绝大部分中国家庭的一项日常开支。快递行业因此成为一个具有很强公共属性、与公共利益密切相关的服务行业。

市场竞争和市场化经营行为,在守住合法边界的同时,必须恪守道德、伦理以及公共利益的边界,这是现代市场经济理论的重要共识。与家家户户紧密联系的快递行业,绝不能因为强调市场化经营创新而忽略了自身公共利益属性。这次快递行业领军企业因为区区1元钱收费就引起市场强烈反应,正是源于快递行业对自身公共属性的认识不够。

正因为快递行业具有这种公共属性,国务院专门出台了《快递行业暂行条例》,明确要求各级政府对快递业发展给予一系列支持。同时,条例也要求快递企业应为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。可见,“准时安全”也是快递企业的一项法定义务。

准时准点服务是快递服务的底线性、标准化要求,绝不能成为通过增值服务才能获得的服务品质。快递公司推出“签收确认”收费服务后,会不会因为对增值服务客户的优先保障而导致对其他用户的服务品质“缩水”?这不仅仅是消费者的一种担忧,在很大程度上极有可能成为现实,特别是在一些高峰时段已经无法保障准时准点的现状已经发出警示。如果快递公司只在准时、准点和安全上兜圈子来搞所谓增值服务,势必导致快递服务质量下滑。对整个快递行业来说,任何时候都不能以变相降低服务质量的底线来博取赢利空间,否则必将成为最终的“输家”。

(胡旭)

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