“喂，是王集乡政府吧，我想反映个事。”近日，蒙城县王集乡政府“民情气象站”综治中心接到群众来电，反映邱朱小学门口交通严重堵塞，长时间没有缓解。

接到电话后，工作人员按照民情气象图把此问题标注为紧急的“红色”，并立即上报给乡政府主要负责同志，然后由分管领导与派出所协调相关人员立刻赶往现场，同时把情况报告给邱朱村委会负责人，要求村委会先行到现场疏导。

经过“民情气象站”和相关部门的共同努力，最终把这场“雷阵雨”化解成“雨过天晴”。后经王集乡政府和教育主管部门协调，在邱朱小学门口安装了提醒标识，在上下学期间有专人维持秩序，避免了类似事件再次发生。

这是“民情气象站”处理辖区矛盾纠纷的一个缩影。去年以来，王集乡积极整合资源，创新服务载体，构建“民有所愿、我必有应”的便民服务机制，成立了集治安案件、矛盾纠纷、禁燃禁放、安全事故、生态环保、疫情防控咨询反映于一体的“民情气象站”，开通了“2978155”民情热线电话，设立话务员AB岗，及时处置化解群众合理诉求，受到了群众点赞。

在“民情气象站”，不同的问题按照轻重缓急被分为“红、橙、黄、蓝”4个等级。

“被标注为红色的事件都是最紧急的，需要立刻处理，其余颜色按事件紧急程度依次递减。”王集乡党委书记朱笛告诉记者，通过健全矛盾纠纷多元化解机制，发挥乡、村两级矛盾调解委员会及“民情气象员”组织体系优势，让身边人通过说和、协商、调解等方式化解身边事，努力做到小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交。对于个别重大事项由乡向县委、县政府上报，县、乡、村联合推动解决；对一时无法解决的问题，向当事人做好沟通解释工作，建立工作台账和任务推进表，分期逐步解决，持续跟踪服务。

为绘好“民情气象图”，王集乡还制定了《群众反映事项办理回复管理办法》，用“晴、阴、雨、雪”符号分别标识评价结果：“晴”表示非常满意；“阴”表示合理诉求已解决，基本满意；“雨”表示不满意需继续跟踪化解；“雪”表示情况特殊复杂需综合施策化解。

王集乡成立了民情回访问效专班，紧盯群众满意“晴雨表”，每月对相关工作情况进行抽查核实，对群众评价满意事项，随机抽30%进行核实；对群众评价不满意事项逐一核查，查明原因、厘清责任、严肃整改。同时制定相应奖惩办法，对虚假答复的责任人，给予相应处理；对办理不力、处置不到位的责任人，由乡纪委组织谈话，全乡通报批评，并作为目标管理考核内容之一，与绩效挂钩。（记者 武长鹏 本报通讯员 李鹏）