人物简介：陈燕，阜阳市公交集团有限公司公交驾驶员，先后获得省劳动模范、省三八红旗手等荣誉，2020年被评为全国劳动模范。

人物寄语：我要把最真诚、最热情、最细心的一面奉献给乘客，讲奉献、多付出，练本领、促服务，在平凡的公交驾驶岗位上，彰显一名共产党员的本色。

在阜阳市城区，经常乘坐9路公交车的乘客都对这样一位女驾驶员印象深刻：每天，她总是用亲切的话语提醒乘客下车注意安全，过路口要走斑马线；遇到特殊乘客时，她都会把车尽量停靠在他们面前，停稳车后，帮助他们上车并安排座位。这位驾驶员名叫陈燕，近日，第八批安徽省学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵名单公布，1980年出生的陈燕荣列其中。

从事公交车驾驶工作19年来，陈燕始终坚持“心系乘客 服务一流”的理念，将“让乘客满意”作为工作目标。截至目前，她已安全行车60余万公里，未发生过任何责任事故和违章违规驾驶现象，未接到一起投诉，车厢服务合格率、卫生合格率始终保持100%。

入职之初，陈燕利用业余时间潜心学习汽车驾驶相关知识，结合工作实际探索为乘客服务的技巧，注意用不同的方式为不同的乘客服务。多年来，她始终坚持“五多六坚持”工作方法。“五多”，即多一点微笑、多一点问候、多一点细心、多一点爱心、多一点奉献；“六坚持”，即坚持车停稳开门，关好门起步；坚持上车有迎声，下车有送声；坚持平稳起步，匀速前行；坚持遵章守纪，文明行车；坚持安全驾驶，规范服务；坚持不断学习，提升自己。

2013年一个傍晚，陈燕开车到终点站时，发现一个男孩一直不下车。为了男孩的安全，她把孩子留在车里，随后拨打了报警电话，并联系了交通广播热线。返程时，每到一个站台有乘客上下时，她就特别关注这个男孩，生怕他中途走失。下班后，陈燕又陪着男孩在车里等待家人，并给他买来了食物和热饮。直至次日凌晨，当男孩的家人赶到公司见到孩子时，陈燕才收车回家。这个男孩的家人委托电视台多方查找，才知道那晚默默陪伴守护孩子的人是陈燕。

“作为一名公交驾驶员，为乘客提供帮助，我总能获得强烈的幸福感和满足感。”陈燕是这样说的，也是这样做的。19年来，她和很多乘客建立了亲密的联系。

有一次开车途中，突然下起大雨，陈燕注意到有一位去看病的老大爷因没带雨伞，无法下车，她赶忙把自己的雨伞拿给老大爷使用。第二天，老大爷等在公交站台上，想归还陈燕的雨伞，可那天正巧是陈燕的休息日。执着的老人向阜阳当地的新闻媒体求助，最终找到了陈燕，归还了雨伞。从那以后，老大爷经常等着坐陈燕的车，还给她带去润喉糖，嘱咐她一定要保护好嗓子、保护好身体。像老大爷这样的热心乘客还有很多，陈燕也被他们的真诚深深感动着。

繁忙的工作之余，陈燕积极发挥线路模范“传帮带”作用。她毫无保留地把自己在优质服务、安全行车方面的经验传授给学员，牺牲自己的休息时间陪新同事一起跑车，细心观察其操作过程，对新同事进行再跟踪、再示范、再叮嘱。如今，她带过的15个学员个个业务能力强、服务技能好，成为阜阳公交战线上的排头兵。（记者 安耀武）