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■说法
直播卖茶 未展示“泡茶”被起诉
合肥一商家认为女主播未按合同操作要求退费 法院判退部分费用
来源: 安徽新闻网-安徽商报 2020-10-16 09:25:32 责编: 徐文娟

随着“直播带货”成为了一种火热的新兴行业,由此产生的纠纷也多了起来。这不,合肥一家花茶店通过主播带货,因主播未按约定在直播中进行合同约定的“泡茶”环节,没能展现出“花茶变色”的效果,因此该花茶店将提供服务的安徽某文化传媒有限公司起诉至法院。10月14日,记者从太湖县法院获悉,该院对此案作出判决,判决已生效。

今年5月23日,合肥经开区某花茶店与位于太湖县的安徽某文化传媒有限公司(下称传媒公司),签订《抖音营销服务合同》,约定传媒公司提供抖音广告营销服务,联络粉丝过千万的某位女主播,在抖音直播过程中为花茶店销售花茶产品。双方约定服务费用1.5万元,另加直播销量的20%佣金。

传媒公司在收费后开始执行服务。当日,花茶店支付了服务费。此后,双方工作人员通过微信联系确认合同细节及其他事宜。花茶店告知传媒公司,主播直播当晚必须使用其送的花茶杯冲泡,必须用烧开的水现场冲泡,要有蓝色出现,到紫色,到粉红,到玛瑙红,要把颜色完美体现。花茶店认为,颜色变化是这款茶的最大卖点,并向传媒公司发送了强调花茶冲泡颜色变化、产品成分、产品销售链接等介绍内容的直播表。花茶店诉称,5月26日晚上直播结束后,其发现主播没有在直播间冲泡,也没有颜色变化,对方还因未准备充足,在介绍产品时错误百出,将金桔说成山楂,直播效果特别差。为此,花茶店将传媒公司起诉至法院,要求返还服务费1.5万元,支付律师代理费5000元。

传媒公司辩称,直播推广有风险性,对销量等不能保证。本案中,其不存在违约,主播是按照合同约定的时间、内容进行直播的。“主播没有完全按照原告的要求来,但其在直播间不止一次强调这个花茶是可以变颜色的,并非原告所说完全没有展示。”该传媒公司表示,其联系的抖音推广主播是有着1000多万粉丝的大主播,不是小主播,有自己带货的流程,原告的要求,主播做不到,别的主播也做不到,不是原告要求怎样就怎样。“我方严格按照合同办事,确实把活干了。”

未完全履约 退还部分费用

太湖县法院审理认为,双方签订的服务合同合法有效,当事人应按照约定全面履行合同义务。在合同履行中,因主播在直播中对花茶非现场进行冲泡,所以“花茶在冲泡时产生不同颜色先后变化”这一重要的产品卖点未能完全体现出来,履行合同约定不够完全。传媒公司应依法向花茶店承担违约责任。

但通过查明的事实,主播除未进行现场冲泡外,基本上履行了宣传、推介花茶产品的其他合同义务,对该花茶产品在冲泡过程中颜色变化的特色也进行了口头介绍,该介绍虽不比现场冲泡直观可见,但对受众仍具有重要的产品宣传作用。再加上传媒公司实施联系主播、安排直播事宜行为的事实,实际已履行大部分约定。法院综合被告方过错程度,酌情认定返还合同价款6000元以弥补原告损失。

据此,太湖县法院作出判决,安徽某某文化传媒有限公司向花茶店返还服务费6000元。目前,该判决已经生效。安徽商报融媒体记者 张剑/文

周继龙/图

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