近年来，芜湖市繁昌区荻港镇充分利用“五心”工作法小妙招，聚焦化解民众信访矛盾，依法及时就地解决群众合理诉求，为群众提供优质高效便捷的“一站式”服务，努力把信访工作做到群众心坎上。

2023年11月2日，芜湖市繁昌区荻港镇居民黄驾驶无牌电动三轮车从新港镇前往荻港镇，行至新港自来水厂路段时，与行人方女士发生碰撞，造成方女士受伤，车辆损坏的交通事故。经交通部门认定：“当事人黄某负本起道路交通事故的主要责任；当事人方女士负本起道路交通事故的次要责任。”因当事人情况特殊，终身未婚无子女，目前身患多种疾病，马上要做颈椎手术，家庭情况困难，且多次说出“生活没意思”、“我就坐牢去吧”等极端言语，还通过信访投诉繁昌区交警队处理不公。黄某与方女士因交通事件引发的信访难题，荻港镇巧用“五心”工作法成功化解了双方矛盾，经过多次调解，近日，该纠纷矛盾双方达成化解，圆满解决。

芜湖市繁昌区荻港镇坚持从实际出发，坚持因地制宜，建立了以“热心走访、耐心倾听、细心梳理、诚心督办、贴心引导”为主要内容的“五心”工作法，坚持部门负责人专班等制度，建立“政群连心”机制，助力提升信访矛盾化解成效。

为凝聚信访矛盾化解合力，该镇还通过“五心”工作法延伸制定建立“援、律、访、调”联动工作机制，整合法律援助、心理帮助、人民调解以及行业性、专业性调解等多方力量，诸如调解员老周工作室此类力量纷纷应邀参与，打造“一站式”矛盾纠纷调解服务，建立多元化解信访矛盾工作机制，严防风险外溢、矛盾上行，促进了社会和谐。（万邦喜）