【留言】

       我是安徽阜南人，父亲今年70岁，一直使用老人机，不会使用智能手机。前不久我无意中发现，父亲的手机2022年10月竟然开通了一个158元的基础套餐和2个流量套餐，每月固定话费高达200元。我父亲告诉我，他不知道是谁帮他开通这些业务的，也没有用过这些流量。我认为，这是移动公司未经机主同意私自开通业务，希望运营商能给我们退还费用。

【反馈】

       阜南移动公司客服部一位工作人员表示，经核实，这位客户不认可的费用分别为2022年参与办理的158元套餐活动，2020年办理的5G特惠流量包30元5GB（12个月）业务及百度爱奇艺拼团流量包业务。经调查，这些业务均通过自助方式办理，经过验证码二次确认才办理成功。目前，经与客户沟通，根据客户实际使用消费情况，已经为客户办理退差额话费并作为话费继续使用，同时根据客户意愿为客户进行了套餐变更。