“我们村的‘村村通’广播坏了，村里通知事情经常不知道，就错过了上次通知激活医保卡，希望村干部安排人员赶快把广播修好”。10月18日，亳州市谯城区淝河镇纪委在基层小微权力“监督一点通”平台上收到一条来自李腰村李腰庄自然村村民的投诉。

群众利益无小事。收到群众投诉后，淝河镇纪委立即向李腰村核实了解情况，并全程跟踪督办。李腰村村委会工作人员在与投诉人沟通了解详细地点后，进行了实地查看。经查，李腰庄“村村通”广播存在故障问题属实，损坏期间导致该片村民错过了相关村务信息。村委会工作人员立即联系维修人员前往该村民小组，当天便排除了广播故障，修好了广播。群众事后在平台评价 “非常满意”。

前不久，谯城区城父镇蒋楼村村民反映，蒋楼村西蒋楼自然村村内缺少垃圾桶，村民倒垃圾不方便，望有关部门尽快处理。经查，蒋楼村西蒋楼自然村共有农户460户，其中在家居住农户290户，原有小垃圾桶110个，城父镇纪委了解情况后督促蒋楼村村委会尽快新增垃圾桶。第二天，蒋楼村村委会工作人员采购58个大垃圾桶放置在蒋楼村西蒋楼自然村，即5户农户配备一个大垃圾桶，解决了村民倾倒垃圾不方便问题。随后，工作人员把办理情况反馈投诉人，投诉人对处理结果表示非常满意。

“我们将收到的群众投诉件及时分办、督办、反馈，实行清单化、闭环式管理，确保群众诉求有人听、困难有人帮、问题有人管。”谯城区纪委监委相关负责人表示。该区纪委监委坚持“线上受理转办+线下沟通协调”相结合，认真倾听群众意见建议，协调解决群众烦心事，有效化解基层矛盾纠纷。

为提高办件质量，答好群众“试卷”，谯城区纪委监委定期梳理群众投诉，持续跟踪问效，力求为民办实事、增实效。针对群众“不满意”评价，用足用活“重新办理”功能，督促承办单位深查细核，采取电话、书面、现场等方式跟踪督办，拧紧责任链条，力求把问题化解在属地最小网格内，启动“重新办理”后，已有32名投诉人二次评价满意。

截至目前，谯城区基层小微权力“监督一点通”平台共接收群众投诉1565件，已办结1557件，有效办结率99.49%，评价满意率达95.44%，公开公示各项小微权力运行和结果信息463.69万余条。（王肖肖）