为深入开展“我为群众办实事”实践活动，有效推动“行长值大堂”活动取得实效，近期，邮储银行蚌埠市分行对标对表活动要求，打磨“532工作法”，抓细抓实“行长值大堂”活动各项工作。

谋划做实活动的“5字诀”

该市分行党委前期经过充分的调研，提炼出开展活动的“5字诀”，即一学、二干、三察、四问、五改。一学，通过培训了解大堂经理的工作内容和服务规范；二干，理论学习完，还要进行实践操练；三察，要注意观察，发现问题，解决问题；四问，不懂就要问，问大堂经理、问理财经理、问支行长；五改，对于值大堂中存在的问题，制定切实可行的措施，即知即改、立行立改。

梳理做好活动的“3个点”

为更好的做好值大堂各项工作，进一步了解基层实际、倾听客户声音，日前，市分行党委组织市县分支行四位行长开展行长值大堂岗前培训工作。培训分为理论培训和现场实操两个环节。授课教师是市分行优秀的一线大堂经理、理财经理、支行长。培训不仅展示了大堂的服务内容和服务流程，还坚持问题导向，巧妙融入大堂服务的“要点、难点、痛点”，同时提出了需要“值班行长”解决的问题。理论学习后，行长们又通过具体操作，重点学习网点自主设备及手机银行等常见业务的操作步骤。随后，市县四位行长按照服务要点，围绕“抓住要点、破解难点、化解痛点”的目标，分别到所对接的值班网点值大堂。

优化做细活动的“2张表”

为使活动开展的更有抓手，该行进一步细化《中国邮政储蓄银行蚌埠市分行“行长值大堂”主题活动信息值班表》《中国邮政储蓄银行蚌埠市分行“行长值大堂”主题活动2022年汇总表》。列明各阶段执勤的网点名称，并从服务客户、关爱员工、工作流程等方面，细化活动清单，列明发现问题、解决问题、具体经验做法及建议。

行长值大堂活动的开展，进一步增进了领导干部对基层的了解，拉近了领导干部与员工的距离。值大堂的过程，既是加强调研的过程，也是凝聚共识的过程，为下一步各项工作的顺利开展打下了良好的基础。（周曼曼）