“以前每次走到这里，都会闻到难闻的气味，有的时候还有污水从井盖上往外溢，都要绕开走。现在修好后生活方便多了，为我们解决了大烦恼。”蚌埠市禹会区大庆街道锦绣社区居民王先生指着已修好的下水道说。

原来社区里的一家饭店和居民共用一个污水管道，由于饭店后厨污水较多，且管道年久失修、管体较窄，经常堵塞漫溢。王先生通过社区发放的《“一站式”矛盾纠纷调解中心（“信访超市”）简介》来到了街道“信访超市”寻求帮助，“信访超市”随即组织社区居委会、居民和饭店进行了协商，一周内，该问题得到了妥善解决。

为及时调处、化解信访矛盾纠纷，大庆街道按照便民利民、能整尽整原则，建立矛盾纠纷调处和信访事项化解场所，增加调解力量，推动人民调解、行政调解、劳动监察、“微法庭”、法律顾问等联合入驻“信访超市”，实行工作统一调度、统一管理，优化信访一窗受理流程，努力让人民群众实现“只进一扇门、办好所有事”，实现矛盾纠纷调解清单式、闭环式办理，解决群众“急难愁盼”的民生问题，让“信访超市”成为各类矛盾纠纷的“终点站”。

大庆街道负责人介绍，当地不断延伸“信访超市”的功能，统筹网格员、民警、志愿者、党员等力量，以网格为划分进行摸底走访，变“坐堂接访”为“主动下访”，通过真实掌握群众困难诉求，及时获取信息线索，确保“矛盾不上交、信访不上行”，不断提高群众获得感、安全感和幸福感。

（本报通讯员 袁 珂）