“你好，我是柏庄金座的业主，我们两栋楼中间平台上放着楼下健身房的机器，每天机器运行有噪音，在房子里听的也很清楚，希望街道帮忙协调。”日前，瑶海区七里站街道人民调解室内，来访居民应女士正在向街道党工委书记王飞反映机器噪音问题。“您反映的问题，我们会尽快协调物业和健身房解决，工作人员及时给您反馈进展情况”王飞在了解群众诉求后说道。

公开接访听民声

“街道每周六都会公开接访，我们反映问题方便多了”。据了解，为进一步畅通群众利益诉求表达渠道，及时协调处理居民的烦心事、操心事、揪心事，七里站街道党工委制定公开大接访制度，街道领导班子成员每周六上午在调解室公开接待群众，耐心听取来访群众的诉求。4月22日以来，七里站街道已开展公开大接访8场，接待群众11批17人次，走访1次，收集群众反映的征迁安置、物业管理、噪音扰民、民政优抚等问题12条。

分类施策解民忧

七里站街道党工委注重源头预防，实行清单化管理，对接访的事项逐件建立工作台帐，摸清底数、分类施策。大到征迁安置，小到物业纠纷，所有事项清晰记录在案，反映问题、责任人、协调进展情况一目了然。对易解决的矛盾诉求，现场给出解决方案，并交由相关职能部门跟踪解决，及时帮助群众解决问题；对不易解决的矛盾诉求，街道班子成员定期召开专题部署会，必要时邀请区直相关单位参与，制定化解措施，深入推进解决。

注重实效暖民心

只有以解决问题的实际成效取信于民，才能真正提升信访工作质效。七里站街道党工委坚持“党建+信访”“清单+闭环”的工作机制，真正做到接访不走过场，把辖区群众反映的信访突出问题和各种矛盾隐患解决在事发地、解决在基层、化解在萌芽状态，千方百计为群众排忧解难。今年以来，七里站街道联合花冲派出所、相关区直部门、小区物业等单位协调解决了拆迁安置、物业管理、消费纠纷等问题13件，获得了群众的一致好评，真正实现了“件件有着落、事事有回音”。（刘晓璐 陈丽婷）