“多亏了你们，实在是帮了大忙了！”近日，在邮储银行马鞍山市金瑞支行内，一位老年客户紧紧握着支行负责人的手，激动地说道。

这位老年客户姓张，几天前来到该支行，想要取出其堂兄生前在邮储银行存的3万多元存款，用于支付老人的丧葬费用。

据了解，其堂兄生前是一名孤寡老人，多年来一直由其堂弟张大爷负责照顾，由于没有子女亲人，其去世后的丧葬事宜也是由张大爷为其操持。张大爷自身家庭经济情况不佳，又急需资金为其堂兄安葬，非常着急。经查询，其堂兄生前在邮储银行留有3万多元存款，但该账户密码由于多次输入错误已被锁定，万般无奈之下，张大爷只好求助于邮储银行马鞍山市金瑞支行。

根据《中华人民共和国民法典》第一千一百二十七条规定，“遗产按照下列顺序继承：（一）第一顺序：配偶、子女、父母；（二）第二顺序：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。继承开始后，由第一顺序继承人继承，第二顺序继承人不继承；没有第一顺序继承人继承的，由第二顺序继承人继承。”

该支行负责人经过详细询问得知，张大爷本身并不具备法律规定的遗产继承身份，且其堂兄过世前也未立下有效遗嘱。从法律程序上来说，张大爷是无法直接继承其堂兄遗产的。

为切实解决客户困难，邮储银行马鞍山市金瑞支行支行长亲自陪同张大爷，与政府多部门进行沟通，诉说实际困难。各机构也高度重视，通过仔细调研走访，了解到张大爷所述确为事实，本着为老百姓办实事的原则，最终由政府为其出具了相关证明材料，张大爷也如愿取到了存款。

多年来，邮储银行马鞍山市金瑞支行始终坚持秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新金融服务模式、优化服务流程，为周边居民提供优质的金融服务，受到了社会各界的广泛好评。（刘磊）