“我通过12345热线电话反映小区流浪狗问题，很快就有人前来查看处理，并解决了安全隐患。”提及自己近日的一次问题投诉，家住铜陵市铜官区五松东村的居民刘先生为政府相关部门的有效回应点赞。

五松东村附近过去常见到流浪狗，给居民正常生活带来了困扰。铜官区“初信初访办”收到12345热线平台转交的问题后，第一时间联系五松社区了解情况并下发问题交办单，落实分管负责人领衔办理。经核查，流浪狗主要出现在五松东村24栋附近。社区随即联合公安、城管、物业等单位人员，带上专业工具进行蹲守，很快将流浪狗捕捉并运送至收容基地。

为进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，高效回应群众诉求，不断提升信访工作质效，今年，铜官区在综治中心设立了“初信初访办”，建立了定时梳理研判、定向交办督办、定点回访反馈、定期总结会商机制。对收集掌握到的相关问题事项，2个工作日完成整理、汇总、交办督办，责任单位7日内反馈办理结果及信访人回访满意情况，形成问题处置闭环。同时，要关注市级以上信访平台、涉法涉诉初信初访件，收集汇总信访人超期未评价和评价不满意等情况。

该区金色兰庭小区一家酒店油烟机正对小区，影响居民正常生活。接到区“初信初访办”的问题交办单后，区油烟办会同城管中队、鹞山社区及物业等部门联合核实，同时联系酒店负责人、投诉人以及居民代表一起现场协商解决。相关部门经现场查看，确认酒店的油烟排放口设置不合理，当即责令立即整改，并要求鹞山社区及城管中队对此加强日常巡查监管，使酒店油烟污染小区生活环境问题得到及时解决，受到群众的好评。

“初信初访办”的闭环处置机制，确保了群众反映的实际问题及时得到发现、高效化解，有效提升了群众的满意度。铜官区“初信初访办”设立以来，共收到市级以上信访平台初信初访件303件，初信初访一次性化解率为97.97%，热线平台交办的26件重复投诉件均未转化为信访事项。（记者 刘 洋 通讯员 巨晨寅）