近日，张先生来邮储银行宣城市军天湖营业所，表示自己有大量的残破硬币需要兑换，此前已辗转了多家银行，都说兑换如此大量的残破硬币要等很长时间，于是报着试试看的态度来到邮储网点。

网点工作人员详细了解情况，原来张先生经营超市多年，会收到很多硬币，加之时间久远、保存不当，很多已经严重变形，成了残破币。

“考虑到客户硬币数量比较多，后续还将不定期需要兑换，而网点目前只有一个窗口，处理压力很大。”军天湖营业所负责人在了解客户详细情况后，迅速向市分行运营管理部汇报，请求协助处理，并同时向人民银行宣城中心支行货币金银科报告情况。在人民银行宣城中心支行吴民权货币鉴定技能工作室负责人吴民权主任建议下，该行决定上门进一步了解客户需兑换硬币的数量和质量。

随后，人民银行宣城中心支行货币鉴定专家与邮储银行宣城市分行工作人员驱车二十多公里来到军天湖营业所及张先生所经营的超市了解情况。在仔细查看了张先生拎出表面已布满灰尘和锈迹的几袋硬币后，货币鉴定专家提醒张先生要做好硬币的消毒处理，并现场介绍如何辨别硬币真伪。专家表示，由于硬币需手工进行甄别和梳理，工作量大，客户平时可根据硬币面值大小，将硬币分为不同小袋，便于客户自己保管和银行兑换。

邮储银行宣城市分行相关负责人也表示，银行将安排相关网点联系张先生，提前预约确定具体兑换时间，确保及时将张先生手中的残破硬币鉴定兑换。

在返程的路上，张先生特意给银行工作人员打去电话再次感谢，“我还是想跟你们说句谢谢！真的太感谢你们了，在这疫情期间，还上门服务为我解决难题！”。

邮储银行宣城市分行相关负责人表示：“客户的满意，一直是我们的追求。下一步，我们将继续响应人民银行的号召，深入基层，加强人民币业务知识宣传，切实为客户提供更加便捷、高效、优质的金融服务，做人民满意、有温度的银行。”（沈敏）