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投诉多 调解成功率低 合肥5家教培机构被"点名"
来源: 安徽新闻网-安徽商报 2021-06-23 09:26:35 责编: 徐文娟

尚德教育投诉量为8件,调解成功率为0.00%;安徽中安教育投资有限公司投诉量为13件,调解成功率为0.00%;合肥精英培训学校投诉量为53件,调解成功率为8.00%……6月21日,合肥市市场监管局公布了今年4-6月合肥市有关教育培训消费投诉的数据。

两教育培训机构21件投诉无一成功调解

记者注意到,今年4-6月,合肥市教育培训行业,被投诉较多且解决率较低的商家共5家,总投诉量达到了106件,但有19件消费投诉未被市场监管部门受理。

公示的5家教育培训机构中,投诉量最多的是合肥精英培训学校。4-6月,涉及该机构消费投诉多达53件,其中被市场监管部门受理投诉为50件,但最终只有4件消费投诉调解成功。

值得关注的是,两家教育培训机构调解成功率为0.00%。尚德教育8件投诉、安徽中安教育投资有限公司的13件投诉,无一调解成功。

另外两家教育培训机构调解成功率也并不高。安徽思教教育科技有限公司投诉量为22件;调解成功率为8.33%;安徽聚亿美教育咨询有限公司投诉量为10件,调解成功率为22.22%。

消费者须警惕“口头承诺”

除了调解成功率低之外,还可以看到的是,106件消费投诉中有19件未被受理,相比健身和电商行业,教育培训行业消费投诉受理率也较低。

合肥市市场监管部门分析,消费者往往存在遗失服务合同或约定仅为口头承诺、无法提供有效证据等情况,导致市场监管部门处理此类消费投诉的成功率不高。

另外,消费者在购买课程服务后,会遇到商家临时修改上课时间或课程内容及商家提供的服务与购买时约定不一致,后期存在退费难或不退费等情况。

为此, 合肥市市场监管局提醒广大消费者,在购买培训服务时,无论是线上还是线下课程,建议消费者在交易达成之前,仔细查看服务合同,提前通过网络渠道了解相关企业是否存在消费纠纷。确认购买时,建议查看该教育机构有无营业执照及教育教学资质,购买后保留好相关服务协议及消费票证,最大限度地规避后期消费风险。

四家电商公司消费投诉调解成功率为零

数据同时显示, 4-6月,合肥市电商和健身行业消费投诉调解率也非常低

电商方面,涉及家家购物股份有限公司、安徽高灯微行科技有限公司、合肥格美电器有限责任公司、合肥哈诺电子商务有限责任公司等四家公司的消费调解成功率均为0.00%;涉及美团优选的26件投诉中,仅有1件调解成功,调解成功率为3.85%。

健身方面投诉调解成功率虽稍高,但均未超三成。其中,合肥维尔迪健身管理有限公司的消费投诉调解成功率为0.00%,合肥马尔斯健身服务有限公司消费投诉调解成功率为15.38%。金吉鸟健身、力美健身会所、合肥中健银座健身、安徽省金仕堡健身管理有限公司等各商家调解成功率为均在两成多。

合肥市市场监管局分析称,在电商行业场监管部门在组织调解过程中,往往会因电商交易多为异地交易,举证困难、维权成本过高等情况导致消费者无法获得合理赔偿、调解成功率不理想;健身行业,商家多存在消费者在未开业时办理健身卡,商家承诺开业时间未按期开业,产生消费纠纷及误解;个别商家临时迁址或停业,未提前告知消费者,出现疑似“跑路”行为产生纠纷。

安徽商报融媒体记者 陶伟/文 周继龙/图

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