商场内设立集中取餐点，商户出餐后由商场工作人员统一送至外部取餐点，外卖骑手无需进入商场逐层穿行、挨家取餐，直接在点位上接餐配送；商场外划设骑手专用停车区。8月12日，记者了解到，合肥天鹅湖万达广场试点“取送分离”配送新模式一个月来，不仅有效提升了外卖取餐效率，也减少了骑手因赶时间引发的横冲直撞、违规停放。目前，这一模式将延伸至更多商场综合体。

外卖扎堆 矛盾不断

随着即时配送渗透进生活的每个角落，天鹅湖万达广场这类大型综合体，外卖订单量常年居高不下。此前，外卖骑手无序进出商场、扎堆等餐、抢占电梯、违规停放等问题突出。

“每到午餐、晚餐高峰时段，数百名外卖骑手同时在商场内穿行取餐，奔跑赶单，与商户和保安人员之间的摩擦不断累积。出餐速度与等待预期之间的‘时间差’，也常常点燃火药桶。”据荷叶地派出所负责人介绍，此前矛盾纠纷警情时有发生。

“保安反复劝导，但收效甚微，既影响消费体验，也埋下安全隐患。”天鹅湖万达广场物业负责人回忆道。

群众意见大、重复警情多——如何破解外卖配送带来的秩序困局，成为摆在荷叶地派出所面前的一道必答题。

“光靠派出所一家去管，管不住；光靠物业一家去防，也防不了。说到底，还是得从机制上找出路。”派出所相关负责人表示，为了解决问题，他多次到天鹅湖万达广场周边实地踏勘，调研管理难点，并主动与外卖平台对接，双方坐到一起，反复沟通、碰撞方案。

借鉴国内其他城市经验，警企双方最终达成共识：在天鹅湖万达广场推行“取送分离”配送新模式，从源头上切断矛盾滋生链条。

取餐快了 冲突少了

“现在午高峰商场里有秩序多了，骑手不用再跑上跑下，我们商户也安心做生意。”餐饮商户刘先生告诉记者。

不仅商场内部秩序明显好转，骑手也感受到了变化。“以前进商场找店，光等电梯就得花不少时间，现在在取餐点等着就行，确实方便不少。”一位淘宝闪购骑手说。

试点运行以来，天鹅湖万达广场周边交通秩序和行人通行环境同步改善，群众投诉量明显下降。

派出所相关负责人表示，这一模式从根本上减少了骑手在商场内部的无效流动和等待时间，由此滋生的矛盾纠纷也大大缩减。如今，该商场日均减少骑手出入约400人次，平台接商户投诉量降低85%，相关警情下降68%，周边交通秩序明显改善。

目前，荷叶地派出所正总结试点经验，探索将这一模式延伸至辖区更多商场综合体，推动形成可复制、可推广的警企协同治理新路径。

（合肥晚报-合新闻记者 唐萌 通讯员 汪佳影）