国家统计局数据显示，截至2023年，我国残疾人总人数达8591.4万人，占总人口的6.34%。而记者调查发现，不仅盲人，面部毁容患者、老年痴呆症患者和心智障碍患者等人，甚至一些面部衰老的老年人都会遇到人脸识别障碍。2023年12月，中国人民银行、国家医保局、中国残疾人联合会曾对网民在网上反映的面瘫患者、失能老人等因无法“刷脸”，到银行或使用医保App办事受阻的问题作出过回应。

网络平台的发展，使得日常生活中绝大多数事情，都可以“刷脸”了之。这确实给民众的生活带来了超出想象的便捷，同时，也极大地提升了工作效率。但我们不能忽视，却又偏偏被忽视的一个细节是，如此一“刷”了之的便捷，盲人、面部毁容患者、老年痴呆症患者和心智障碍患者等人，因为自身面部原因与身体原因而往往无缘享受。事实上，如果包括所有老年人在内，“数字鸿沟”已经使得许多老年人举步维艰。

从国家统计局的数据可以看出，我国残疾人是一个非常庞大的群体，而每一个残疾人的身后，都有一个甚至多个家庭，任何一个残疾人遭遇“数字鸿沟”，遭遇“刷脸难”，影响的显然不只是残疾人自身，而是整个家庭。而我们也都清楚的一点是，某些情况下，残疾人需要处理的事务可能更多一些，因此，一旦他们陷入“刷脸”之困，导致的麻烦以及这些麻烦影响的人员，必然越来越多。考虑到我国残疾人那么庞大的一个群体，解除他们的“刷脸”之困，已经刻不容缓且迫在眉睫。而破解之道，则要求职能部门必须俯身用心。

俯身，就是在现在条件无法解除这些特殊群体的时候，相应部门应该积极主动地“跨前一步”，必要的时候，还是应该采取传统认证手法。国家医保局指出，应坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，结合群众需要推出“医保码线下激活”“亲情账户线下绑定”等功能，有需要的参保人及其家属可前往参保地医保经办机构，由工作人员协助线下激活医保码或绑定亲情账户。如此，特殊群体也步不会遭遇认证之难与“刷脸”之难。

用心，则是强调进一步丰富并完善认证系统。所谓“只要思想不滑坡，办法总比困难多”。曾几何时，老年因为不会扫码而面临着“出门难”的问题，然而，开动脑筋之后，“反向扫码”也就使得这一问题迎刃而解。这便是一个极有启示性的示范。在充分开发利用更为科学的认证体系的同时，转换角度，或许也能取得峰回路转、柳暗花明之效。

科技带来的便捷，应该覆盖全体民众，而越是文明的社会，也越应该关注以残疾人为主的特殊群体。换个角度思考，帮助这些特殊群体化解“刷脸”之难，最终受益的，除了残疾群体，除了残疾群体背后的家庭，也是整个社会。否则，问题总是存在，而有些问题导致的麻烦，最终可能也需要社会买单，至少会影响社会的和谐。所以，将“俯身”与“用心”相结合，帮助特殊群体解除“刷脸”之困，这既是我们的应尽之责，更是提升社会文明指数的必要之举。（作者 范德洲）