7月3日，《国务院办公厅关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》（以下简称《意见》）正式印发，围绕进一步优化政务服务、提升行政效能作出系统部署，为各级政务部门提供了明确的工作导向与操作规范。此举不仅为深化政务服务改革注入了新动力，也为持续改善民生、优化营商环境勾勒出了清晰蓝图。

坚持以人为本，厚植为民情怀。政务服务改革纵深推进，必须坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持目标导向和问题导向紧密结合，围绕办事渠道拓展、办事流程优化、申报材料精简、办事成本降低等重点环节持续发力，不断增强企业和群众办事满意度、获得感。工作人员应牢固树立责任意识与服务意识，把群众关心的“关键小事”当作政务服务的“头等大事”去办，以高度负责的态度办好每一件民生实事，让人民群众真切感受到改革成效与服务温度。

重塑业务流程，提升服务效能。《意见》明确指出，要优化重点事项业务流程，进一步减环节、减材料、减时限、减费用。应持续梳理并优化业务流程，推动更多高频事项实现“网上办、掌上办”，加快推进不动产、民政、社保等业务系统数据共享与功能协同，实现跨部门关联事项集成办理，着力疏通办事堵点、难点问题，最大程度压缩办理时间和跑动次数。例如，合肥市开展的“我陪群众走流程”活动，通过组织市直部门负责人以办事人身份体验全流程，精准识别服务短板，针对性推动流程优化与服务改进，有效提升了企业和群众的实际办事体验。

强化科技赋能，打造智慧政务。政务服务作为人工智能应用的关键领域，强化数智赋能对推动治理模式创新具有重要意义。应积极探索人工智能大模型等技术在政务服务领域的应用，以技术革新驱动服务模式升级，既为工作人员提供高效智能辅助，又为企业群众打造便捷办事通道，全面提升政务数字化、智能化治理水平。合肥市政务服务中心今年推出的全省首个AI政务服务数字人“合小i”，正是“AI+政务服务”融合创新的生动实践。该平台构建了覆盖线上线下全场景、全渠道的智能服务新生态，实现了从咨询预约到审核办理的全流程智能化转型，真正将“数据多跑路、群众少跑腿”的理念落到了实处。（作者 刘梦迪）