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江淮微评:少些事后道歉,多些事前谋划
来源: 安徽新闻网 2020-12-28 14:18:22 责编: 武静

四川眉山瓦屋山旅游风景区管理委员会27日发布消息,称因景区游客接待量持续激增,景区组织服务不到位,导致游客乘坐缆车排队时间长、停车困难、游客投诉等问题增多,游客体验感较差,公开向广大游客道歉。(12月27日澎湃新闻)

近期,因游客激增导致景区服务跟不上的事例并不少见。面对投诉,景区真诚地公开道歉,显示对待工作考虑不周勇于担责的诚意。但作为游客来说,并不希望景区或地方政府有道歉。因为道歉之时,,必定是矛盾问题突显到游客强烈关注时,必定是让游客受到伤害时,必定是相关部门要寻求有效措施,乃至动用比道歉更大的社会资本加以解决时。

这就提醒职能部门,尤其景区要多一些事前的谋划和应急措施,,把问题和矛盾考虑更充分一些,如网上预约设定一个上线人数,当游客达到现有接待能力时应及时启动事前制定应急预案等。其实,力求把矛盾和问题消除在事前,少一些事后的道歉,既是游客最期望的,也是职能部门和景区管理上必须抓紧抓好的事情。(作者刘纯银)

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