2月23日12时02分，微博用户名为“@头像太帅无法显示I”的网友向“@马鞍山发布”反映：国家级马鞍山经开区、金山路整个路段那么破，一年多了都没有人管理嘛？微博配发了几张破损道路的现场照片。12时54分，@马鞍山发布回应网友诉求“那我们来管下试试！”。最终，不到一天，问题就得到解决。

网友反映路面破损一年多没人修，当地政务微博积极介入后不到24小时，破损路面就动工修复直至完工。除了办事高效率值得点赞之外，@马鞍山发布的那句“那我们来管下试试”的答复更是让人眼前一亮。

网络时代，官微不仅是群众反映诉求、政府回应公众的重要平台，更是党和政府联系群众、服务群众的“最后一公里”。然而，某些官方微信微博自开通以来，本着“多一事不如少一事”的心理，要么“装聋作哑”，当起“甩手掌柜”；要么“自动回复”，缺少人情味；要么三天打鱼两天“晒网”，让工作变了味。更有甚者，把官方微信微博公号当成个人工具，根据“小编”的心情发布信息，回复群众，“雷语”惊人、“怒怼”群众，“官微”变“官威”不时上演，严重影响和损害政府的公信力，也让老百姓望“微”却步、望“网”兴叹。

网上一分钟，网下十年功。官微的主管部门不仅要把官微当成一项工作，更要当做与人民群众沟通交流的窗口，树立正确的执政理念，主动维护官微的公正性与权威性。为何马鞍山发布“官气”十足的回复却引来大V点赞，为什么老百姓对“那我们来管下试试”的“官宣”认同又服气？关键在于心中有民。正如@马鞍山发布管理员董全喜所言，在微博的日常运维中，要虚心接受粉丝建言，保持和粉丝、网友之间的互动，用实实在在的行动换取粉丝的信任和支持。

一个“官”字认证，让微平台与众不同。然而，开设“官微”的初衷就是践行网上群众路线，核心职能就是人民群众排忧解难。官微要有人气，就要接地气，要树立“威信”，就得为老百姓代言、撑腰。只要事关群众切实利益，不管大事小事，都要做到该“出手”时就出手，该“发威”时就“发微”。

只有脱下“官”的外衣，看清“微”的本意，坚持以人民为中心，才能让“官微”这个“小平台”成为人民群众的“大靠山”。（作者 尹贵龙）