今年以来，庐江县局通过把握好“三度”切实为群众办实事、解难题，着力提升服务效率和群众满意度。

普法宣传拓“宽度”。在结对共建村设置法治宣传专栏，营造普法浓厚氛围，让群众直观感受普法内容。与社区联手，广泛宣传专卖法律法规和消费者权益保护知识，增强社区居民遵法、守法、学法、用法意识。客户经理、市管员利用日常拜访、市场检查契机送法上门，通过面对面的普法宣传方式，强化零售户守法经营意识，鼓励其自觉抵制非法经营行为。组建普法志愿队伍，深入社区、乡村服务，为辖区内广大群众提供优质、便捷的法律服务和法律援助。开展专题公益法律咨询活动，把法律服务送到群众的家门口。积极参与社区、乡村矛盾纠纷大排查、大化解活动，注重从源头上化解缓解矛盾，努力把矛盾化解在基层、化解在萌芽。

政务服务提“速度”。通过录制生动有趣的讲解视频、分享图文并茂文章链接等形式，绘声绘色告知办事群众行政许可类事项线上申请流程、操作步骤、注意事项、相关法律规定等，让办证群众一听就懂、一看就会，轻松获取线上办证指南，最大限度为群众线上办理许可证相关事宜提供便利。线下重新梳理行政审批服务事项，优化服务质量，压缩办理时限，提升服务效率，切实做到让办事群众“只进一扇门”“最多跑一次”，针对行动不便的申请人，组织办证人员上门服务，真正将便民、优质、高效贯穿政务服务全过程，不断提高客户满意度。用心用情提升政务服务水平。

志愿服务有“温度”。充分发挥党员的先锋模范作用，开展不定期走访弱势群体零售客户，认真听取诉求，关心他们的身体、生活状况以及当前所面临的实际困难。帮助弱势群体零售客户清洁卫生，整理柜台，陈列店内设施等提升店面形象。同时，积极宣传防潮、防火、防盗、防调包等基本常识，详细了解销售、库存和价格等情况，推介经营技巧，提升盈利水平，用耐心和真情服务弱势群体客户，切实为客户办实事、办好事、解难事，树立良好形象。

（徐宜云 谭声波）